杭州钱江新城万豪酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 2***7 2018-02-18很好

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 2***7 2018-02-18很好

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 1***1 2018-02-17酒店风景很好，服务也非常好。从大堂，到早餐区，在到酒店客房的服务都很到位。春节再次预定三间，三晚，带全家去玩。

观点：酒店很好服务好服务不错

携程网(Ctrip)住店用户 d***9 2018-02-17代人预定！不错

携程网(Ctrip)住店用户 M***- 2018-02-17还不错的

观点：感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户 S***y 2018-02-14非常不错的入住体验

观点：感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户 _***7 2018-02-14比较不错的酒店

观点：感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户 M***8 2018-02-13很好订的大床房看得到江景就是外卖要自己下楼拿很麻烦

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户多***粉 2018-02-12帮公司领导订的。入住体验很好，第二次订这个酒店了。设施，服务，早餐各方面的体验都很不错！以后还会来的。

观点：入住体验很好感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户 _***8 2018-02-12房间很好，可以看到江景

观点：房间好

观点：入住体验很好感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户 v***n 2018-02-05出差杭州，住过那么多个酒店，那么多个万豪。这个是第一个万豪让我那么有想要给差评的冲动。真的非常不满意。刚好和前两周的park hyatt形成鲜明的对比。从两个维度来说：第一是服务态度；第二是硬件设施。首先服务态度的问题，在**外卖上面点了两杯饮料。刚好临时要电话会议，**骑手送到的时候恰好已经开始了电话会议。想要麻烦骑手送上来房间或者是酒店前台代收一下等我会议结束再下去拿。front desk的接线员是名女生，我表明了正在进行电话会议并且表示想要工作人员通融一下忙完会立刻下去拿。女生态度很坚决的拒接了说是因为食品安全问题等等不能替客人签收。我后来再次强调我正在开会下不去难道让骑手扔掉吗？（因为酒店拒绝让骑手送到房间，这个可以理解）工作人员解释的声音越来越小然后不说话。五星级酒店，做为商务首选，竟然是这种态度，我也是微笑的。骑手不能送到房间，这个我可以理解。前台不能代收我倒是不能理解了，所以住你们酒店就一定要点in room dining吗？为了方便商家跟踪：发生的时间是2018年2月5日下午4:55pm左右。第二硬件设施很好玩，酒店是2016年开业投入使用的。房间还是需要用最古老的插卡取电。check in登记时是两个人登记入住的，所以酒店运营方难道没有想到一种情况就是一个人在客房一个要出去吗？（酒店的电梯时需要刷卡才能按楼层）。所有的能和customer get in touch的关键点都没有处理好。正在值班的大堂工作人员神态散漫。总结一下，细节处理的很不好。让人很不舒服。

观点：态度一般设施好

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