杭州西湖国宾馆·西湖第一名园住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户垚***祎 2019-05-04服务很好，闺女生病找跑腿买的药送到中门，礼宾部帅哥下雨开车帮忙拿的，非常感谢！亲子房住一家三口正好，环境很好，以后来杭州还会入住。

观点：服务好环境好

携程网(Ctrip)住店用户 e***y 2019-05-04没有桌球、网球设施，其他完美

观点：设施不错

携程网(Ctrip)住店用户 1***0 2019-05-04非常赞的酒店，第二次入住，环境优美，正对苏堤，而且内有众多有历史和现实意义的所在，还有一座丁家山。另外，游泳池水温比去过任何一个泳池暖和，正合适。

观点：感觉赞环境好

携程网(Ctrip)住店用户红***8 2019-05-04挺难找的！到了以为去错地方了，有卫兵把守。第一次去又是个大雨天，真真不好找～房间设施设备老了，我不喜欢床那么软呢

观点：设施不行

携程网(Ctrip)住店用户 y***e 2019-05-04酒店环境和服务很好！当天晚上老公发烧，酒店还送来药，很暖心！早餐很丰富但1米的孩子要单收费70…午餐也很不错但小贵

观点：服务好环境好收费低

携程网(Ctrip)住店用户 1***7 2019-05-04园林非常大气，服务体验一般。老人年纪大，腿脚不灵便，提出乘坐电瓶车参观一下园林，被告知电瓶车只能送客用。比悦榕庄的服务差很多。依旧是国企服务的感觉

观点：服务体验一般服务差

携程网(Ctrip)住店用户 b***n 2019-05-03景色很美，随手一拍就是一张明信片，服务很棒，特别感动的是生日当天酒店准备了蛋糕和玫瑰花，还有贺卡，晚饭后回到房间看到这些真的被感动到！

观点：景色美服务好房间不错

携程网(Ctrip)住店用户小***L 2019-05-03早餐很丰盛，地理环境一流，服务非常好，紫薇厅的中餐要去感受一下

观点：环境不错服务好

携程网(Ctrip)住店用户 2***3 2019-05-03好，服务好，环境杭州稳稳第一，7号楼赞

观点：服务好楼赞

携程网(Ctrip)住店用户科***良 2019-05-03特别适合亲子家人一起休闲度假，早起运动徒步跑步特别好，家人感冒了还给送姜汤，送感冒药，服务态度和服务的意识很高。

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2019-05-02早餐很丰盛，但自助晚餐饭菜一般，而且1米到1.2米的小孩也要半价。紫薇厅建议提前一周订餐，否则排队等不起。酒店环境很好，空气特别清新。节假日可以远离喧嚣享受西湖景色，带孩子爬爬丁家山，很适合度假。还会再次入住。

观点：环境好空气清新

携程网(Ctrip)住店用户 M***5 2019-05-02不愧是西湖第一名园，不愧是国宾馆。园内绿化和植被都非常的有观赏性，酒店服务也非常到位，带俩孩子去的，加了床，还特意送了小朋友的洗护用品，很贴心。住的七号楼带庭院，虽然院子很小，孩子非常喜欢。入住之后下午去了西湖，个人感觉，酒店的观赏性和优雅的环境，比西湖强太多了。酒店私密性的，除了住客，旅行不可以进来，有官兵把守。

观点：服务好环境好

携程网(Ctrip)住店用户懒***鱼 2019-05-028号楼还是最方便的，这个酒店有点类似上海的西郊宾馆，但是还要大，漂亮，总之很喜欢。

观点：楼方便感觉漂亮

携程网(Ctrip)住店用户 y***r 2019-05-02整体地段、硬件是到位的，只是服务欠佳 1）前台服务人员都是照流程办事不会笑的扑克脸，仿佛进了商场买衣服，爱买买不买拉倒不会多看一眼的感觉，很不好。 2）尤其是6号楼喝下午茶的地方，问了两个服务员陈列馆展览，都睁着眼睛说瞎话，谎称这栋楼没有展览可看，所有的就是楼下门口那几幅照片，可你们门外大石头上明明刻着“杭州西湖国宾馆文化陈列馆”字样，怎么可能就是那几张照片和G20会议国企那么点？你可以告诉我今天不开放，或者什么时候开放，或者要买票，都可以，客人正是因为对你们酒店历史和文化底蕴感兴趣才会问，你们这样年纪轻轻作为服务员，非但不给讲解说明，还说谎真的好吗？临走时要求开发票，一听开个人又用增值税专票普票来说事谎称个人开不了发票，据理力争后，女的立马拉长脸一脸不高兴，那我帮你问问，结果又可以开了。你可以说你不知道怎么开，或者你觉得增加了你的工作量，可以明说，但这样说谎真的有意思吗？敢情你比我搞财务的还懂这个了？我当时就说你看着好像很不高兴的样子，结果头也不抬说没有，嘴上说着她错了却完全一副无所谓的样子，道歉都没有半点真诚，怎知悔改？这样的素质和培训真是让人大跌眼镜。。最后，反倒是餐厅服务员、保洁等的服务和态度让人感到亲切，包括忘在酒店的衣服也用顺丰给免费寄来，很是感激总之，好与不好，客人都会直接感受得到，既不会冤枉你们的好，但也实在难以敷衍和无视你们的不好需要记住的是，你们代表的是酒店，不是你们个人，服务行业不是流水线上的工人，不是赶着把活干完，而是要真的用心服务。对你们来说，每天面对很多客人，似乎怠慢和冷落一两位无所谓，可是对每一位客人来说，每天可能只会遇到你这一位服务员，甚至直接影响一整天的心情建议加强服务的管理和培训

观点：服务好服务一般服务一般服务不错服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 1***0 2019-05-02管家很好，帮我们把房间调整得很好，住着很舒服，来黄山我们打算都住这个店

观点：管家好房间不错房间舒服

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