杭州索菲特西湖大酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 A***U 2019-07-27西湖索菲特在西湖大道和南山路的路口，酒店对面就是西湖天地，离中国美院和四湖十景的柳浪闻莺都很近，离湖滨、河坊街也不远地理位置算很好了。法国雅高酒店集团旗下的品牌，虽然设施有些老了但维护得还很好，屋顶花园可以看到西湖全景很棒的。服务员也很亲切，这次升级到行政楼层还能看到西湖和保俶塔，真是太开心了

观点：位置好位置一般全景棒服务好服务员亲切

携程网(Ctrip)住店用户 1***0 2019-07-26酒店位于西湖边，环境好！西湖大道旁，出行方便；停车场足够大；早餐丰富味道好，中西结合品类多。美中不足有二，一是房间设施不现代，没有直接的USB充电口；二是前台的服务流程比较老套繁琐！

观点：环境好位置方便感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 x***n 2019-07-26还不错，略陈旧

观点：感觉不错设施不行

携程网(Ctrip)住店用户 g***s 2019-07-26中规中矩来点评一下这个酒店吧，总体来说是比较意外和失望的。本人一年有100来天是住酒店的，相信点评会给后来者一些借鉴。选择这个酒店是因为对索菲特的品牌认可以及地理位置在西湖边上，旁边就是西湖天地。首先房型：定了一间套房，一间大床，一间双床。地理位置：在西湖边上，旁边是西湖天地，去西湖湖滨商业区应该比较方便。龙井村以及杭州东站商务车接送基本上单程都在100元左右。缺点是从酒店到西湖需要过地下通道，因为我有婴儿车，地道没有下行电梯很不方便，所以我一般会选择夺走10分钟绕路。另外，酒店房间是看不到西湖的。（给我安排的是3楼）5楼行政酒廊要走出到看台才能到湖景，当然西湖周边是限高的（下次我再来西湖就定君悦，可以看湖）硬件设施：比较偏旧，是以前国营五星大饭店的感觉，淋浴排水系统绝对有问题（333套房）硬件方面比较陈旧。371套房设施还算比较新，应该是装修过。行政酒廊是给满分的，服务很好，7月23日晚班的小姑娘服务一级棒，非常细心周到，体现了索菲特品牌的服务。极大失望1：定了3间房，中午到达贵酒店，前台小姑娘给了我一间套房，说另外两间在打扫，会安排同一楼层，说会尽快给我安排。当时3间房预授刷了1万，入住手续都办了。我把所有行李放了套房，去西湖天地吃完饭回来，PM2点前后要求前台给另外两件房。前台一个小男生戴眼镜的态度非常蛮横爱理不理说房间还没打扫好。要不给我3间房不在同一楼层。（请问你们的前台是这么培训的？信用在哪里？）然后我等了15分钟房间还是没有，前后我至少等了20分钟。之后这位戴眼睛男生意思我可以退款，那么请问预定酒店协议上是PM2点给房，你现在不能给我房，也就是毁约，是退我钱那么简单吗？我的行程被耽误了。最后请出了大堂唐副经理，让我感受到我还是在索菲特，还是一个五星酒店的服务，立刻笑脸解决了所有问题，安排了其中一间房型升级。其实我只需要立刻拿房，因为有婴儿在。最后三间房都在同一楼层，但是距离比较远 317 333 371。（也不想再为难了，算了，出来玩就应该愉快）极大失望2:371套房里的床单上居然有血渍和头发，试问换床单的服务员是不是眼神不好？还是玩忽职守了。最后客房经理金经理来致歉并给了我还算满意的答复。（我并没有强求，还是告诉自己出来玩要高兴，大热天服务人员也辛苦，他们劳动强度大，收入并不高，不能太为难）至此，我对这个酒店比较失望。还好有唐经理和金经理来解决这些问题，否则我真的上火了，这事就没那么简单了。另外还收到通知24号凌晨AM1-6点事没有空调的，这么热的天，如果再让我宝宝热醒，我不会饶恕了，还好我担心多余了，晚上并没有热醒。雅高集团旗下的索菲特不该这样的。酒店早餐很中规中矩，服务挺好味道不好不坏还可以吧。商务出行的话应该算还可以。另外答应了金经理全给五星好评，希望贵酒店再接再厉，有些地方还是需要整改的。比较糟糕的一次出游订房体验。

观点：位置不错套房陈旧服务好服务一般房间一般房间一般服务不错服务一般服务不错

携程网(Ctrip)住店用户 _***3 2019-07-23早餐还行吧，种类没有想象中的多，空中花园在维修，不能看，一大遗憾，唯一的优势是离开西湖超级近，但是价格和服务不能成正比，要求高的或许会失望

观点：服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 2***0 2019-07-22地段好房间不算大床品不错淋浴房会漏水洗手盆陈旧酒店确实不太新了早餐也不算丰富五星来讲性价比不够高

观点：位置好房间不大床不错性价比低

携程网(Ctrip)住店用户 h***u 2019-07-22太老了，除了位置没有优点了

观点：设施不行位置不错

携程网(Ctrip)住店用户啤***熊 2019-07-21帮同事预订的酒店，地理位置非常好，离西湖景区非常近，双床房的空间非常大，卫生好，设施完备，值得入住

观点：位置好景区近房间大环境好设施好

携程网(Ctrip)住店用户顾***姐 2019-07-21早餐还可以，适合带宝宝去，房间小了点，空调不够冷。唯一值得的是离西湖很近，西湖旁有很多饭馆，晚饭是在外婆家吃的，夏天建议在室内，不然外面太多。服务还是很好的，酒店还有适合宝宝的小牙刷提供。

观点：房间小空调冷服务好

携程网(Ctrip)住店用户 5***0 2019-07-21酒店在西湖边上，位置很好，前台给予了升级服务，房间比标间大，还有水果点心赠送。早餐品种比较多，员工都非常热心

观点：位置好

携程网(Ctrip)住店用户 M***6 2019-07-20帮领导定的，话说那边的酒店真便宜，而且各方面还蛮不错的。领导还是非常满意的，要是其他地方也都是这种价廉物美的酒店就好了。

观点：方面不错

携程网(Ctrip)住店用户 D***1 2019-07-20酒店很好，环境很棒，服务很好，床舒适，房间空间不错，卫生也不错，周边配套也也还好，热情周到，早餐不错。

观点：酒店很好环境好床舒适房间好感觉卫生感觉好服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***6 2019-07-20在西湖边，但不在景区中心，酒店开业早，外观和装修有点旧了，服务员态度蛮不错的，早餐还可以，品种不是很多。

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户广***n 2019-07-19酒店的位置很好，出门就是西湖。而且是景色很好，但游客又不是最多的那一段。旁边就是西湖天地，外婆家就在旁边，去银泰附近打车不用跳表。酒店服务很好，很满意！

观点：位置好感觉好服务好

携程网(Ctrip)住店用户圣***浑 2019-07-19很好很不错

观点：感觉好

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