杭州逸酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 1***0 2017-10-06酒店让人觉得很舒服

观点：感觉舒服

携程网(Ctrip)住店用户 k***g 2017-10-05休闲和商务旅行多年的我，几乎无论在携程还是booking上对所入住的酒店或民宿的房间评价大都是十分满意，我不是一个苛刻的客人、我能欣赏那些店家无论是奢华还是简朴的款待，只要我能体会到他们的用心和温度。但今天，我要给杭州逸酒店一个大大的差评！重申一次，差评！一个破天荒第一次的大大差评！花时间给出这个差评我也经过了思量，一开始觉得要不就算了、没必要再跟它浪费时间；但我告诉自己不可以，我要作负责任的旅行者。首先，我要对其他的旅行者负责，毕竟我从别人的攻略和评价中也获益颇多，我也要提供我自己的观点，评价是正面的也好负面的也罢，对后来人都可以做个参考；第二，我要对这家我现在很不喜欢的酒店也尽一些自己的义务，下面我即将讲述的我自己在你们酒店亲身经历的事情，希望你们能够引以为戒，希望你们能做出整改，希望类似的事情不要再发生在其他客人身上。请记住，你们从事的是服务行业，是与人打交道的行业。请你们自己检讨一下什么叫作服务意识，这太基本了不是吗？作为这个行业的从业者不以客人为先，不以尊重客人的感受为重；纵使硬件设施投入了，纵使酒店管理的套路copy了，不也只是一个令人不快的空壳子吗？请花些时间检讨一下你们的业务流程以及你们的员工表现。在以重视客户体验为基础的服务行业里，你们做得规范吗？职业吗？希望你们能改正，以后能做好，对得起你们接待的客人们；第三，是对事件的酒店方当事人。你从事这个行业的初心是什么；是出于喜爱还是只是为了赚钱？你接受的专业培训教给了你什么；是以尊重客人的需求和感受为重、急人所急，还是凡是能推诿就推诿能敷衍就敷衍？你最最基本的待人之道是什么；是用温暖用热情对待你的客人以及向你寻求帮助的人，还是用冷漠去对待、用恶意去揣测？请你扪心自问，作为大堂经理，你的所作所为达到了杭州这座旅游城市一名服务业工作者的基本标准吗；对得起你自己所选择的职业吗。话不多说，真的请你以后好自为之吧。事情经过不复杂，我给大家简要介绍一下就好。2017年9月末我和女友在杭州逸酒店入住两晚，之后就回到我的常住城市。10月3日女友发现遗失了一个饰品盒及其中的若干饰品（包括项链、戒指、耳钉），在确认家中和行李里都没有发现该饰品盒之后。我们很大程度上怀疑是由于收拾行李比较匆忙将物品不慎遗失在了酒店房间，于是我们抱着有机会找到遗失物品的希望拨打了酒店联系电话（我们总共拨打了两通电话，这是第一次）。接电话的是一位女士，了解了情况后答应帮我们联络客房部进行查找。一段时间之后该女士给我们回复了电话，说已经向打扫房间的阿姨做了询问，并提到确有客人遗失了耳环；但经过我们确认，她提到的耳环不是我们所遗失的。该女士于是表示，她会继续进行查询，一旦有新的进展会和我们联系。以上就是第一通电话的情况。过了一段之后，我们决定再拨打一次电话。一来是后面我们没有收到新的消息于是想尝试主动再次联络，二来所遗失饰品中的戒指对女友有比较重要的意义，我们希望把我们的关切更清楚的传达给酒店方。这次的电话拨打过去之后经过了两次转接，每次都没有在转接之前告知我们将要接电话的是什么部门的工作人员，而且其中一次的转接过程我们等待超过5分钟，最终接电话的是一位男士，冷冰冰的语气让我们心中感觉不妙。我们刚刚表明身份，说自己是之前曾经打过电话要求酒店协助寻找有可能遗失在酒店物品的人，对方男士就语气不耐烦的说东西找不到。我们接着又强调说东西对我们很重要希望酒店再仔细询问下清洁人员有没有看到。对方竟然突然冒出来一句“你自己东西弄丢了还赖到酒店”。我当时也真是怀疑自己的耳朵听错了，酒店服务人员能说出这样的话来我走了这么多地方还真是第一次见到。我确认了对方确为逸酒店工作人员之后就结束了通话。整个过程基本就是这个情况，在这里不想深究对方的语气态度是否冒犯，就仅仅针对“客人遗失物品要求酒店协助寻找”这类事情的处理方案来讨论好了：有可能经过一番查找酒店发现了客人遗失的物品物归原主；有可能尽管费力查找还是没有找到；无论哪种，酒店表现出对客人的焦急和难处感同身受并尽力提供帮助了，客人也会感谢的。但这种有意的推诿、敷衍、甚至轻慢，并且用恶意揣测客人真是闻所未闻又令人心寒。不知道各位有没有过曾经在旅途中遗失物品的经历，这些年无论商务出差还是休闲旅行，无论是我长期生活工作的北京上海两座城市的星级酒店还是世界各地的酒店民宿，遗失东西的事不幸还是遇到过几次。经历过日本酒店不远千里寄回一个跟了小朋友7、8年已经破旧的看不出样子的小熊，只因为那是小朋友离不开的小伙伴，跟小熊一起回来的还有酒店暖心的祝福卡片；经历过突尼斯开民宿的老伯搭长途车把我遗失的夹克衫送还到另外一座城市还分文不收路费；经历过在印度旅游期间遗失相机储存卡，宾馆发动整个小镇的几百人地毯式在路面上帮我寻找，只因为他看得出我很焦急而我告诉他遗失的东西对我很重要。他们的酒店，在我心里，无论奢华还是简朴，才是让客人觉得宾至如归的地方。这两天每每想到从逸酒店退房之后我的遭遇，觉得简直是对刚刚入住酒店房间时电视液晶屏幕上显示的“欢迎XXX先生/女士入住”的莫大讽刺。“欢迎”不是只用嘴说的，得用心。最后，我想重申。各位有可能使用到这篇点评的朋友们，我花这些时间写这个真心实意像我所说的一样，希望能让后来人有个借鉴、当事人有个警示。所记事实确凿，文责自负。如果能对大家有用也算我时间没有白花。

观点：房间不错服务一般房间一般

携程网(Ctrip)住店用户黑***缭 2017-10-05酒店位置还不错

观点：酒店位置还不错位置好

携程网(Ctrip)住店用户 e***u 2017-10-05非常满意哦

携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2017-10-05很好

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 1***0 2017-10-04酒店门帘在装修，看着不太高大上，12点办入住，一点半给的房间，但是房间设计很好，智能加艺术，很喜欢，客房服务很好，还送水果。

观点：房间好设计好服务好

携程网(Ctrip)住店用户 L***孙 2017-10-04早餐可以用一塌糊涂来形容，每个人点餐的，点了告诉你客人太多已经没有了。自助的几个菜，盆里空空如也，半个小时也没有人添加，哎！

携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2017-10-04挺好的

携程网(Ctrip)住店用户 _***7 2017-10-04环境特别的好

观点：环境好

携程网(Ctrip)住店用户一***6 2017-10-04非常好！值得入住！每次来杭州都在这。服务好，下次来还住在这里。一如既往

观点：感觉好服务好

携程网(Ctrip)住店用户 1***3 2017-10-04蛮好的酒店

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 m***y 2017-10-04总体感觉不错，房间格局喜欢，比较干净，细节比较到位，满意！

观点：感觉不错房间不错

携程网(Ctrip)住店用户 _***4 2017-10-04窗户很小感觉很不好房间不大感觉上当了价格很高

观点：窗户小感觉不好房间不大性价比一般

携程网(Ctrip)住店用户威***伟 2017-10-03酒店很有特点，很喜欢

携程网(Ctrip)住店用户 D***u 2017-10-02非常贴心，房间里面就是灯光有些暗，别的都很好的，早餐睡过了，没吃上，可延迟半个小时退房，很贴心的住宿。

观点：感觉好服务好

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