第一世界大酒店(杭州宋城湘湖片区店)住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 _***5 2018-11-11体验最差的一次星级酒店。预定时打电话问询，服务员不耐烦。入住三楼后窗外有人在施工电钻，因为去温泉，所以没理。结果第二天一早七点半被吵醒，吱吱吱咣咣咣好家伙四五个人，打电话到前台，说去处理，结果半个小时没反应，再打电话催，电钻没了，施工继续。大白天必须拉窗帘。不然感觉被偷窥。我女友说起床换衣服发现工人在偷拍？？退房时再反应，前台小姐姐板着脸一脸不悦。再说停车场，走路到酒店要将近十分钟，晚上点外卖不让小哥送进来，我打电话通知也不行，要走路近五分钟去东门取。温泉和酒店是分开的，要走下楼穿过大堂再下地下室才到，出入仅限一次。自助早餐是三星水准。晚餐很搞笑，入住送我50的优惠券，折扣后148，**上同样自助128，坑我呢？？楼下很多卖衣服的，花园里还出租出去办什么印章展，感觉对宋城再也不爱了。房间很大，但是装修很旧，沙发脏脏的

观点：感觉差房间大环境差沙发脏

携程网(Ctrip)住店用户 M***9 2018-11-11非常适合带孩子游玩，早餐还不错，一切物有所值！机器人小艾给孩子领到房间，孩子特别开心，屋里的主题玩具也很有质感！

观点：感觉值

携程网(Ctrip)住店用户 e***a 2018-11-11早餐不错，周边都是游乐园，带孩子很合适，停车很方便

观点：停车方便

携程网(Ctrip)住店用户 S***e 2018-11-10不错不错吧

携程网(Ctrip)住店用户 _***2 2018-11-10服务好，有个引路机器人，小朋友很喜欢。不错

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户 E***1 2018-11-08再次来到云曼温泉这里设施完善服务员热情这次来特地体验了鱼疗感谢服务人员唐乐程健萍的热情讲解希望下次有机会还能见到她们

观点：服务员热情服务不错服务好

携程网(Ctrip)住店用户 _***5 2018-11-07早餐不错停车方便就是房间去的时候没空调，感觉很闷

观点：停车方便

携程网(Ctrip)住店用户 1***9 2018-11-07酒店肯定是比较旧，600多，减去温泉费，就当是400多酒店，还凑合吧

携程网(Ctrip)住店用户 s***3 2018-11-05不妄自评论，可能有人觉得在理，有人觉得矫情；只是描述事情的发生过程。中午入住带阳台的大床房，下午在房间里休息，突然有绳索从楼下挂下来，同时一个工人模样的陌生人降临在你的阳台上，和你只隔一道玻璃门，具体可见图2，隔着纱能清晰看到，在我起床开门质疑这种行为，工人倒也实在，说我就刷个外墙，不影响你。当时我立马电话酒店正式投诉，工人仍未离去在隔壁房阳台打电话。大概2分钟，酒店工作人员到来，工人离去。我和工作人员正式提出希望酒店就这个事给我一个答复和解决方案，我明确表示，这是一个住客安全和隐私受到极大威胁的事件。30分钟后，楼层主管致电我，说，我们非常抱歉，给你房间送个水果以致歉意。我当场拒绝，再次强调你们把住客的安全和隐私就等价成一盘水果?又过了20分钟，当日值班经理到访，提出给你升级房间，提供部分晚餐券或乐园券，我明确告知，我吃的玩的钱自己安排，现在我们在讨论是你们酒店对于此次住客安全与隐私问题的解决方案，我明白你们权责有限，不为难你们，如果你们酒店觉得就此事件你们最大诚意就是升个房，提供餐券，我说我不用，你们那就不用再和我沟通了。下午带家人外出时酒店又来一个电话，表示可以提供一张房券，下次来消费，我说你们这种安全情况，我下次还搭上时间车费来干嘛，后来又打来电话未开声音未接到。到第二天早上退房时，值班经理表示又再次请教过上级领导，决定给我房价打八折，可以当场退给我125元。我再次和值班经理表示我不差这125块钱，不用。在离开酒店的出租车上，酒店再次电话来说，请示过领导了，那间房那晚房费退给我。我说这个点你们作为一个挂牌5星级酒店对待住客安全和隐私重大问题如此解决，从一盘水果开始像市场卖菜一样讨价还价，无论你退不退房费，作为住客我无法满意。下午那晚房费640元退到了我的卡上，自此事情也只能告一段落。可能有些看官觉得我矫情，得了便宜还卖乖，人家都让你免费住一晚了，你还在这里差评啊，申讨啊，我只想说一句，当你在一家五星级酒店午睡，阳台上跳下来个陌生人，然后酒店开始从一盘水果和你谈判，虽然至始至终负责沟通的工作人员态度还可以，但不解决问题，我也明和他们讲，你们也是打工的，迫于职位和我沟通，不为难你们，但是酒店处理这件事情都态度，再说一次，无法接受。这种感觉我是不想再有。所以无论平台也好酒店也好，也不用再深究了，当然如果酒店觉得退房费退亏了，可以联系我把房费重新打给酒店。宋城相关一切酒店娱乐设施本人及家人不会在光临，也不会推荐给自己的好友。

观点：感觉差服务好酒店也好

携程网(Ctrip)住店用户 s***3 2018-11-05难得给订单点评三颗星以下。浴缸旁的泡泡浴和免费的肥皂放在一起，用了，结果退房后打电话说是需要付费的，已经在路上所以没有争辩，认了。回来一看，20元的标签在很小的角落。这种很容易中招。设施齐全但是已经老旧了，空调面板都掉落了，卫生间也不是很干净。房间免费咖啡没有全部都是糖包。希望可以改善。

观点：设施好

携程网(Ctrip)住店用户 M***5 2018-11-05酒店位置，环境都不错，还给升级了房间，女儿很喜欢！

观点：环境好

携程网(Ctrip)住店用户 M***6 2018-11-04环境不错，早餐丰富

观点：环境好早餐丰富

携程网(Ctrip)住店用户 M***6 2018-11-04环境不错，早餐丰富

观点：环境好早餐丰富

携程网(Ctrip)住店用户夜***事 2018-11-03酒店很好，适合家庭亲子活动，或者说商务开会。

观点：酒店很好

携程网(Ctrip)住店用户 1***7 2018-11-03挺好的嗯嗯

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