杭州柏悦酒店 Park Hyatt Hangzhou
酒店权重 7
媒体印象 7.6
推荐指数 5.6
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杭州柏悦酒店住客点评
携程网(Ctrip)住店用户评价
缤客网(booking.com)住店用户评价
马蜂窝旅游网住店用户评价
猫途鹰(TripAdvisor)住店用户评价
艺龙旅行网住店用户评价
安可达(Agoda)住店用户评价
京东旅行网住店用户评价
飞猪网住店用户评价
去哪儿网住店用户评价
途牛旅游网住店用户评价
携程网(Ctrip)住店用户 M***5
2019-06-04
酒店卫生: 干净,打扫仔细,注重细节。 酒店环境: 很多女士在打卡拍照 ,有很多人不是住客。 酒店餐厅: 味道不错,等菜比较久。周末会出现想吃的菜吃不到。
观点:
味道不错
携程网(Ctrip)住店用户 M***5
2019-06-04
酒店位置: 离机场近, 坐地铁去西湖8站路也方便,楼下是万象城 酒店服务: 耐心, 细心,用心,持之以恒。 酒店硬件: 设备非常非常非常新!(特别强调)
观点:
位置方便
携程网(Ctrip)住店用户 M***1
2019-06-03
很满意的一次住宿
携程网(Ctrip)住店用户 2***1
2019-06-03
环境设施都不错,周边出行,餐饮也很方便,柏悦性价比很不错,值得推荐,住的很舒心,能获得满意的入住体验。
观点:
设施好
餐饮方便
性价比高
携程网(Ctrip)住店用户 M***1
2019-06-03
再次预定了。房间很好
观点:
房间好
携程网(Ctrip)住店用户 1***9
2019-06-02
早餐丰盛(对周边环境还是挺空旷的,到哪了都远。
观点:
环境不错
携程网(Ctrip)住店用户 h***n
2019-06-02
环境干净好
观点:
环境好
携程网(Ctrip)住店用户 阿***a
2019-05-31
就是晚上菜单能吃的太少了
携程网(Ctrip)住店用户 s***生
2019-05-30
朋友非常满意
携程网(Ctrip)住店用户 M***0
2019-05-30
硬件设备很好
观点:
设备很好
携程网(Ctrip)住店用户 一***西
2019-05-30
不错的选择
观点:
感觉不错
携程网(Ctrip)住店用户 _***0
2019-05-30
很不错呢,推荐大家去住!
携程网(Ctrip)住店用户 乔***布
2019-05-29
酒店很好,非常可以。
观点:
酒店很好
携程网(Ctrip)住店用户 2***5
2019-05-26
房间很大,出行方便
观点:
房间大
位置方便
携程网(Ctrip)住店用户 n***e
2019-05-26
这应该是所住过柏悦酒店里最应该提高服务意识的一家,以至于现我对这个酒店品牌都蒙上一层阴影。今天有空来说一下。带着孩子们和父母到杭州度假,朋友又给我订了柏悦。本着这里确实购物吃饭等方便,适合带老人孩子出游,住就住吧。结果又一次刷新我对它的认识。当我带着一大一小两个孩子,以及两位老人在大堂等候办理入住,我在柜台排队,转头看到母亲带着两个孩子,推着婴儿车,父亲吃力背着行李袋,无一人上前帮助或者招呼,好吧忍了。排队过程中,奇葩事来了。酒店当日开设三个办理柜台。客人办理入住自行在各柜台前面列队等候(同超市结账),搞笑的事情来了,我当时排在其中一个柜台第一个,我在一米处等待前一位客人办理。在等候十多分钟之后,我有点不满,因为期间我身后也排起队来,各个柜台的排队客人也越来越多,但在这种情况下,这位前台先生毫不着急,还在不断和客人攀谈,这次来干吗?哦考小学啊?你们哪的?甚至还谈到教育资源也是向优势群体倾斜之类的恭维话,也不知道他哪得出来的结论。但是攀谈能看看场合和情况吗?能不能考虑下排队客人的感受?到底什么入住要办十多分钟也办不好?期间我远远看到小女儿已经开始坐不住哭闹,父母拿着行李站着等候还要哄孩子,很辛苦,儿子也忍不住过来打探情况,问为什么这么久还没好时,我没好气的回答他,谁知道,慢慢等吧!儿子当时就指出,你排的这队最慢了!人家比你晚的也早就好了!可能是听到了这句话,这位前台接下去居然做了一件匪夷所思的事,轮到我办理时,我正要上前,他居然指着在旁边一个柜台排队的先生说,先生,请这边办理。我懵圈,疑问道,不是排队的吗?他的回答更绝,这位先生已经等了很久。真是天才,一边聊天一边办理一边还能观察其他队伍的客人等了多久!然而,这位他所谓等了很久的先生,是和我同一部电梯上来的客人!而且那种类似超市结账一样各排各的队的模式,存在招呼其他队伍的客人到自己这里来提前办理的操作?表示不满时,当值经理过来了,她了解情况后表示歉意,然后更绝的来了,她又把我带到另一个大排队的柜台前,对前台说,先办理这位。这时,在这个柜台排队的第一位客人自然也不满意了,质问排了很久队,为什么别人要插队。看看这不断扩大矛盾和不满的处理矛盾的方式,也是开了眼。于是在两名客人都表达不满之后,她又要带我回一开始的柜台办理,然而这名柜台员工丝毫不觉得自己有任何问题,根本不理会她说什么,继续手上的事情,我可以肯定他是出于不满儿子当时说的话(一个7岁孩子陈述的事实)。我也提出,我不需要他服务。至此,这位经理没辙,带我到一个空的柜台,让一位本不在办理的员工为我办理了入住。事后也无任何歉意的表达。 此次办理入住前后经历20多分钟,对于带着孩子和父母的我来说,对这家柏悦非常失望!不管是员工素质,服务意识,还是酒店管理方的协调无力,都完全不符合一家高品质五星级酒店应有的水准。 经过这次,以后再不会选择杭州的这家柏悦。比服务和内涵,才是酒店经营的核心之道。硬件,只能说天外有天。
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