杭州殊胜龙井酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户斷***绯 2017-08-09这是我参考网友评价的酒店，规模不大但是小而美，旁边有茶园环境十分幽静，工作人员很亲切，餐厅菜也不错，下次还会选择殊胜

观点：环境好人员亲切菜不错

携程网(Ctrip)住店用户暗***乱 2017-08-09地理位置很棒，就在杭州花圃对面，出门去灵隐也不远，环境很绿化非常好。

观点：位置好环境不错

携程网(Ctrip)住店用户是***民 2017-08-08来杭州旅游入住殊胜酒店，酒店很热心给我讲限行的规定，不然就要被扣分罚钱。太感谢前台的服务员了

携程网(Ctrip)住店用户利***子 2017-08-08酒店很赞，服务员很nice很热情帮我们送行李到房间还介绍了很多景点和美食很棒哦！

观点：酒店赞服务好

携程网(Ctrip)住店用户塞***原 2017-08-08一家子过来旅行度过了愉快的一天，酒店虽然小但风景很不错值得一去，

携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2017-08-07一、服务：携程网预定的复式双卧套房，1.30到酒店，当时大堂里等候入住的客人大概有1-2批，等他们都办理好了，大概1.40分坐到前台位子上办理手续，被告知房间还没有整理，要稍待片刻。到了2点，去前台问了，说还在打扫。到了2.10分实在并不住了（因为烧好香，一身臭汗，急于想洗个澡休息一下），再问前台，他们像复读机一样：“还在打扫过程中”。我们明确告知：不用按接待国家元首的标准来迎接，先让我们入住。终于给了房卡，让我们先到房间坐下来喝茶，顺便等阿姨打扫。到了房间才发觉，时隔半个多小时了（1.40-2.15），客房根本没有打扫，阿姨刚刚在换前一批客人的床单，楼上楼下乱哄哄的，根本连坐下来的地方都没有。无奈只能再回前台，他们的答复是前一批团队刚走，人手少来不及。让他们联系经理给一个解决的方案，结果等到2.30以后，客房负责人（听前台好像叫她小丽姐）才姗姗来迟，当然她说的话好像是经过“步步高复读机”统一培训的。人手少导致客人入住时间延迟，这个不应该酒店管理团队应该考虑的问题吗？作为管理者，不该随机应变，先打扫先到的客人的房间吗？我们作为客人付了一天的费用，那么也就等于和你们签了一天的合同，应该享受到相应的服务对吧。但是从前台接待到客房负责人除了口是心非的说几句对不起以外，根本没有积极主动的提出任何可能的处理方案（除了让我们长时间在大厅或者未被打扫的房间等候）。因为连续等候了1个多小时，火气也大了，而且迟迟得不到解决方案，我们的声音也慢慢变大，这时旁边的2批客人也过来投诉了，这时才得知有的客人已经等候了2个小时了。客房经理知道众怒难犯，就开始指责前台为何不早点告诉他们客人到了，前台先说忙，再说2点不到就告知了呀，反正各种扯皮。 2.50分终于给了结果：1、第二天退房时间延迟到下午三点；2、答应送一张券（优惠券的有效期是到8月12号的，而且是工作日才能使用的）二、卫生 1、图一和图五，玻璃窗外（注意是窗外，而不是窗内，也就是开业至今一直没有人擦过外窗）粘着像双面胶一样的东西 2、图二，电视柜上还残留着装修涂料的痕迹 3、图四，二楼茶桌那里的地毯上明显的水渍（已经干了的），而且边缘上还残存上一批客人吃掉下的薯片渣渣 4、图三，洗澡后，不知道是下水道的问题还是隔断台阶太浅，二楼的卫生间的水可以直接流到盥洗室和马桶间三、设施早上5点多上厕所，大概酒店设计者预料到这天是农历六月十五，需要我磕头祈求国泰民安，所以设计时在房间和一楼卫生间那里造了一个台阶，等我净手之后正好参拜。从厕所比较亮的地方出来，根本看不出有那样一格5公分左右的台阶，就听到一声惨叫，狠狠地摔到在地，响声惊醒了睡梦中的同伴，扶起我后发现，膝盖和手肘的皮都破了（图9，到今天手肘处都是乌青块）设计者真够狠的，造一格台阶也就算了，那么两者之间起码要有和色差吧（他们大概想仿日式的，但是拜托，日式房间一边是木质地板一边是水泥地，而殊胜是完完全全的水泥地）；没有色差也就算了，至少贴一个小心台阶的温馨提示吧；没有温馨提示，至少有个小夜灯吧；但是没有，什么都没有（图6-8）如果摔跤的是老人或者小孩，真的不敢想象会有什么后果…… 第二天和前台说了，回复是以前从来没有碰到过这样的事情，遇到这样的酒店，我还能说什么呢？

观点：房间一般房间一般

携程网(Ctrip)住店用户 1***6 2017-08-07首先办入住的时候前台在我办理完入住刚站起来还没掉头走的时候就开始偷笑，和旁边窃窃私语，四星酒店都不会这样，第一印象就不太好。地理位置没有想象中那么好，距离每个景点都还有无法在夏天步行的距离。也没有官方图那么唯美至少我房间窗户外面还是窄窄的露天的走道和房间门挺压抑的。酒店的房间墙壁形同虚设，真的是隔壁放个屁我都能听见。好几次隔壁对面按门铃我都以为是按我这。因为隔音非常差每天从早上5点开始就有各种人在走道里、窗外的走道里大呼小叫的出门，虽然这是个人素质问题但确实让睡眠差的我非常烦躁。最最重要的是我去的时候，晚上酒店把礼堂租给了不知道是公司还是个人什么办活动，加上据说是打牌的人，呆在房间和呆在大排档一样，从我回酒店6点到晚上10点耳边的叫声就没停过。给大堂打了至少6、7次电话每次都说找服务员去让他们小声点，然后就没有然后了，一点变小声的迹象都没。值得一提的是我房间距离大堂也不算太远，我打大堂电话能清晰的听到响铃，我想我直接用喊的告诉大堂外面太吵了估计更快点。就事论事还是有唯一的优点的，就是卫生设备比快捷酒店确实好了那么一点，每天送几瓶矿泉水，一次性洗漱用品梳子剃须刀啥的，入住送三罐饮料，第二天晚上送了被闷在盅里已经散发着臭袜子味的银耳枸杞粥，不喝就好了反正是送的无伤大雅。综上所述完全达不到快1000RMB应该有的质量，如果让我重新选一次，即使同样价格我宁愿选快捷酒店，至少没人在你窗边大呼小叫无人管理。

观点：房间一般隔音不行价格一般

携程网(Ctrip)住店用户 1***6 2017-08-07服务贴心，位置不错，房间也很好，性价比很高

观点：服务好位置好房间好性价比高

携程网(Ctrip)住店用户太***人 2017-08-07整体环境不错，尤其房间都带有小院子，更人性化，景色不错，酒店还带有茶园

观点：环境好房间不错

携程网(Ctrip)住店用户 9***n 2017-08-07西湖真是很不错的风景。环湖十几里，可看的景点不少。这家酒店，主打茶叶文化，具有一定的韵味。值得入住。。。

观点：感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户 l***n 2017-08-07位置还不错，也很幽静。

观点：位置好位置还不错

携程网(Ctrip)住店用户麋***鸟 2017-08-07离灵隐寺很近，服务员很热情，告知我们走10多分钟就可以，周边环境不错，很棒，必须5分

观点：服务好服务员热情环境好

携程网(Ctrip)住店用户 9***n 2017-08-07酒店不是很大，送免费凉茶。房间装修还不错，还有很多复式房间，只是稍微小点。餐厅服务有待提高，服务员提高服务水平。

观点：房间装修还不错环境好服务差

携程网(Ctrip)住店用户无***金 2017-08-07很不错的一家酒店，挺精致的，很安静环境非常美，前台服务不错还送了驱蚊霜。

观点：感觉不错环境好服务好

携程网(Ctrip)住店用户 6***1 2017-08-06酒店得位置很好，在西湖的另一边，周边自然环境很好，酒店对面就是行长花圃，穿过花圃（其实也是一个景点，忍比较少，在里面走走也停舒服）就是西湖边。酒店房间很大，设备也很好很齐全。但是题一点办入住是有点乱，房间也等了比较久才有。早餐还算OK，品种不算多。

观点：位置好环境好感觉舒服房间大设备很好

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