北京首都机场希尔顿酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户少***想 2017-08-15好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

携程网(Ctrip)住店用户茶***远 2017-08-15早餐丰富

观点：早餐丰富

携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2017-08-15位置便利

观点：位置好

携程网(Ctrip)住店用户 3***4 2017-08-15很好

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 1***1 2017-08-15转机时住的酒店，环境住宿条件非常好，房间也很安静，半个小时一班的班车接送机服务非常周到，总之是一次很不错的选择和体验。

观点：环境好房间安静服务好感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户 A***2 2017-08-15酒店很不错

观点：酒店不错

携程网(Ctrip)住店用户 E***3 2017-08-14为客人预订的房间，从青岛回美国经北京转机，航班晚点，酒店离航站楼很近，很方便，环境也很干净，客人住的很满意。

观点：位置方便环境好

携程网(Ctrip)住店用户 a***2 2017-08-14机场转机方便

携程网(Ctrip)住店用户美***了 2017-08-14五星老牌值得推荐

携程网(Ctrip)住店用户 _***2 2017-08-14复式房间很不错，适合一家四口居住。

观点：房间好

携程网(Ctrip)住店用户 2***0 2017-08-14高大上的酒店，贵啊！

携程网(Ctrip)住店用户爱***妞 2017-08-14非常满意的一次住宿

携程网(Ctrip)住店用户维***龄 2017-08-13来希尔顿住的客人都是见过世面，到过几十个国家，五星级酒店住了不少，这家希尔顿是最差的而且是希尔顿里面服务最差的，大概有三星级水平，对不起这个五个星。几个特点，第一，有噪音。按说在机场找地成本是比市中心要低的，不能多花点钱，在房间贴一层隔音板吗。第二有蚊子，对此我没建议。第三，吃饭的时候确实快赶上尾声了，这时候就听全场，叮当乱响，吸尘器嗡嗡响，扫地的服务员拿着笤帚和簸箕来回穿梭清扫，大家都在忙着整理收拾，根本没有看见客人们在吃饭，这是任何五星级酒店都没有见过的不可思议的现象。第四，房卡突然失效，本来去换一趟并没有什么，但正好赶上这次住宿是住在一个角落，距离大堂要走好几个回廊，且要步行五层楼梯，来回起码要十分钟，而总共住在这里也就是一天时间，费劲跑去是为了换房卡实在不值。第五，我们是凌晨12点多到的。第二天凌晨四五点钟走。总共并不到30个小时，这也要算两天的房费。心理上觉得，不太舒服。每个房间和服务器都有一张卡片，上面写着，请客户帮助记录最棒的服务人员，对此还真找不出来，其实应该设一个卡片，让客户记录不满意的感受，才是真格。企业只有让客户表扬的渠道，没有让客户批评建议的渠道，这对于国际级品牌是不可想象的。当然所有人员都是很辛苦，基本的服务也还差强人意，是合格的，出了问题也是可以理解的。但从提供服务的角度看，确实有的细节是可以优化的，这是希尔顿酒店整个管理理念和流程的问题。请酒店管理层，狠抓管理，狠抓客户体验，不要再让客户给你们提出管理上的建议了。谢谢！

观点：服务差环境差服务好

携程网(Ctrip)住店用户 _***0 2017-08-13非常好的酒店，6楼还可以健身游泳，工作人员服务态度都特别亲切。原来准备出去逛逛，后面就干脆在酒店待了一天。看见有小孩儿还专门准备了小朋友的浴袍，非常贴心的服务！

观点：酒店非常好服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2017-08-13酒店设施感觉太老了

观点：设施不行

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