携程网(Ctrip)住店用户 2***3 2018-05-30这是我在携程预定酒店十多年来,最糟心的一次体验了。帮老外客人白纸黑字订好的含早房间,check in的时候告诉客人并不含早,让老外要么每人加120元买早餐,要么300元升级房型。由于语言的问题,花了客人几乎一个小时让携程跟酒店电话反复沟通后,酒店不但不承认错误,还蛮横的要求客人10分钟内返回前台换房间,超时就概不退费~~~~我勒个去啊!!!
而且最可笑的是,最后不得已多花300块升级的房间,居然跟原来的房间一!模!一!样!
后来仔细浏览了这家酒店的各种评论才发现,这种员工为了挣业绩而忽悠客人加钱的完全不是个例。
五星级!?Give me a break!