腾冲官房大酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户湄***父 2017-10-09休闲度假的好地方

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 0***8 2017-10-08院落环境不错，一定要选择景观位置好些的房间。

观点：环境好位置好

携程网(Ctrip)住店用户 _***2 2017-10-08

携程网(Ctrip)住店用户 v***h 2017-10-08早餐不错可以加床，五星级酒店还是有他的资本的，环境优美，有温泉游泳，服务也不错，位置也合适，下次来可以再去！

观点：环境好服务好位置好

携程网(Ctrip)住店用户 d***f 2017-10-08前台很细心，服务贴心?。每次出行包车师傅都很热情?。玩得很晚都会等我们?。店内设施很好?早餐丰盛?下次来还是首选。

观点：前台细心服务好设施好

观点：环境好服务好位置好

携程网(Ctrip)住店用户肥***7 2017-10-08酒店位置不错，很好找，停车场保安很负责。环境安静秀美，服务到位，早餐不错，晚上可以送热牛奶到房间，入住体验很好。

观点：位置好环境安静服务不错房间不错入住体验很好

携程网(Ctrip)住店用户 _***2 2017-10-08很不错！

观点：环境好服务好位置好

携程网(Ctrip)住店用户 0***8 2017-10-08当地最好的酒店，院子环境不错，房间还得需要选择景观好一些的。

观点：环境好

携程网(Ctrip)住店用户 d***f 2017-10-08别墅式酒店，吃住都还好。出行包车方便，师傅很热心。

观点：位置方便

携程网(Ctrip)住店用户 v***h 2017-10-08早餐还是比较丰富的，环境也不错，到底是五星级酒店，服务也很不错，价格相比那些名宿来说也不贵，下次来也是会选择的

观点：环境好服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2017-10-08差到极致！徒有五星酒店名头，前台服务连快捷酒店都不如，根本没有为客人服务的意识。邓灿春，你跟我们老人说房卡到18点，我们特意确认2次，说是免费。结果，从13点开始，给我手机、给房间不停打电话，说房卡可以开门至18点，但是延迟退房只能到14点。2位快70的老人，因为半夜被酒店闹钟吵醒就想中午休息一下，结果不停被骚扰。老人挂电话之后还继续打。老人很生气与你理论，结果被告知‘你们现在就两条路，要么交钱，要么退房‘’。写到这里我都爆粗口，这是一个五星酒店前台的素质么？这是什么混人？？？我们住了国内这么多五星酒店，从没遇到这种羞辱。邓灿春，是不是你告知我们老人房卡到6点的？我特意追到前台确认是否免费，是不是你点头的？你发现问题了，就电话骚扰我们？我们老人正在休息，被你气的在房间转，你没父母么？你不怕报应么？什么叫‘你们现在只有两条路，要么交钱，要么退房’，我们是入住五星酒店还是误入哪个黑店了？官房酒店号称腾冲第一家五星酒店，服务好，这就是你们的服务？！！！我到前台去与你们理论，你装作没事，狡辩规则，一副爱怎样怎样的态度。官房酒店，你们的前台哪儿来的如此野蛮？！杨建梅，你口口声声这规则那规则，那你为什么在上班时间不佩戴胸牌？你这符合规则么？你不是电话骚扰我们的当事人，但在我到前台讨要说法的时候却不停替邓灿春开脱。请问，你是当事人么？我们老人被你们电话不停骚扰遇到的困境你能换位想么？我让你闭嘴有错么？你大声跟我说‘’凭什么闭嘴‘’的时候有没有想到被你们如此骚扰的客人感受？凭什么让你闭嘴，就凭我们选择官房是为了享受好的服务，但却史无前例被羞辱！周应磊，你是大堂副理。在我第一次找负责人解决问题的时候，我看到的是包括你在内的官房酒店前台6-7个人聚在大堂客人等候长沙发对面的屋子里面谈笑风生，玻璃门双开着，这就是你们平常上班的样子？这样的你们跟我们口口声声、张嘴闭嘴就是酒店规定，不可笑么？你说你是负责人，可以解决问题。好，那我就把我遇到的问题跟你说，期间你多次想打断我，无非就是告诉我酒店的规则。是，你们规则比天大，我就是普通客人，怎么能不按照你们规则办？但是在我提出见高一级领导的时候，你为什么就肯去协助电话了？在客人遇到问题，明确向你告知就是要投诉解决的时候，你为什么敷衍了事，即便不在你的权限范围内，为什么不能站在客人的角度，积极协调。你们酒店前台怎么这么差劲？在我得知房间里本想休息的老人被骚扰，被你们前台邓春灿狠话威胁后，我的愤怒情绪被瞬间点燃，此时作为当时负责人的你又做了什么？在没带工牌就上工的杨建梅冲我大声说‘凭什么闭嘴’的时候，我问你她的名字，你支支吾吾不肯说。你们倒是很团结啊，员工团结起来一致对付客人，这就是你发挥的作用？整个过程，你作为大堂副理形同虚设，敷衍塞责，毫无处理能力，最关键的是毫无服务意识，就这还大堂副理？最后，我向你要官房酒店总经理办公室的电话，你给我的名片上就是官房酒店总机电话，接线员直接就说了电话只能接到大堂副理。呵呵，转了一个圈还是到你么？你以为这样就能掩盖这件事么？入住两天，官房酒店的电瓶车服务人员是服务最好的，其次是客房服务，但是就前台这些人，毫无人情可言，毫无专业可言，宽于律己，严于律人，客人算什么，给你两条路，要么走人要么交钱。官房酒店，让人厌恶！痛恨！

观点：感觉差服务一般服务好前台差劲房间不错

携程网(Ctrip)住店用户 3***2 2017-10-07酒店位置很好，就在腾越广场对面，有很大的游泳池，早餐也不错

观点：位置好早餐不错

携程网(Ctrip)住店用户 3***4 2017-10-07酒店非常棒，环境优美，是别墅型的房间，有温泉有泳池，孩子在温泉泳池玩不够，早餐特别可口，尤其是服务不愧是五星级酒店，晚上还有免费送到房间的牛奶和饼干。孩子游泳服务员还为我们送来了儿童浴袍和儿童拖鞋。下次还会来入住。

观点：酒店棒环境好服务不错房间不错

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