厦门海旅温德姆至尊酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 M***8 2017-02-10感觉很不错

携程网(Ctrip)住店用户 Y***g 2017-02-10选这酒店最大原因是步行可到海沧轮渡码头去鼓浪屿，方便。但6时后回程的话就要在中山路码头登岸，再滴滴回酒店了。酒店性价比超高！服务、设施、早餐是名副其实的五星级酒店！赞！

携程网(Ctrip)住店用户醉***花 2017-02-10位置在岛外，硬件不错，但服务还得跟上，不知是不是游客太多缘故，客房服务要双拖鞋打了五个电话，差不多等了两小时才送到，二楼中餐厅服务员也一点笑容没有，有点失望，一楼礼宾的几个小伙很不错

携程网(Ctrip)住店用户 2***5 2017-02-10飞到温暖的厦门，入住温德姆至尊酒店，亲子套房让我觉得焕然一新，区域分布很好，设施也不错，温馨而舒适，酒店大堂装点得红红火火，年味儿很浓！酒店外的三角梅怒放，带给大家好心情！

携程网(Ctrip)住店用户 A***l 2017-02-09好的很！新酒店！大牌

携程网(Ctrip)住店用户 M***8 2017-02-09总之来说,很不错，下次还会再来

携程网(Ctrip)住店用户没***能 2017-02-09还可以不错

携程网(Ctrip)住店用户 M***9 2017-02-09很棒

携程网(Ctrip)住店用户 1***9 2017-02-09什么都很好，就是网络不给力，而且算是比较贵

携程网(Ctrip)住店用户 l***e 2017-02-09用携程这么久了，长评的数量不多，这家很值得一说。总评是不推荐，原因只有一个服务。因为是临时决定的出游，没有象平时那样先做好攻略，研究当地的酒店，只是从携程上找了一下厦门评分最高的五星级酒店，这家因为距离码头近且有人说这个码头是离鼓浪屿最近，所以就选了这家的行政间四天三晚，携程上没有详细介绍，为了保险下订单前我电话了酒店确认行政间的行政礼遇，答复是有的，包括行政酒廊提供早餐和下午晚些时间的happy corner含免费餐饮，行政间客人还有洗衣优惠（这点我没记清，好象是8折，但没想到这个也能成为后面哇槽的点）和小吧台免费。因为价格才1K元，所以没有犹豫下了订单，没想到一段“奇妙”的经历就此开始。这家酒店的问题总结起来就是两点：1、服务员一点都不愿“多”做，没有主动服务的意识；2、酒店对服务员的培训是垃圾吗？没有一个人能给我全面的解释清楚行政礼遇，没有人知道酒店对住店客人有什么优惠！话说的难听，但是是事实，我把遇到的事一件件摆出来看，这算我这么多五星级酒店入住很奇葩的了。 1、办理入住：我们到的时间在周日中午前台三个小姑娘，办理过程中我又确认了一下行政间的政策，结果前台几乎完全推翻了电话里的说法，行政酒廊的早餐目前暂未开放，只能到一层自助餐厅，房间小吧台免费还有，但HAPPY CORNER的餐饮只有饮料和一些小吃，我问是简餐吗？小姑娘有些尴尬的笑说，那个肯定不能吃饱，只是些小东西。我当时就有点不开心说点评上说一层自助餐厅早上人很多，因为这个我才订的行政间，而且还电话问过的，小姑娘给我解释说只要不在8点钟高峰期间来应当没有问题。而且行政酒廊只有这么简单的话，那就等于基本没有什么行政礼遇了。 2、洗衣：因为在飞机上小朋友的衣服弄脏了，所以需要洗衣，入住后我马上联系了客房服务（有一个小姑娘亲自到我房间来处理），客房服务找负责的服务员来取衣，因为没记住折扣，所以问了小姑娘，她说不清楚会让取衣的人回答我，结果负责取衣服的清洁员也不知道，让我电话问客房服务或者退房的时候就知道了，这个皮球踢的我要给几个赞？？根本没有想过要给我问一下，钱没多少但感受超差。 3、中餐厅正餐：我们一共在酒店吃了两顿正餐，都是在二层的中餐厅吃的客家菜。第一顿是周日刚到吃的午饭，服务员是一个年纪小的女孩子，倒没有出什么问题，菜的味道也还好。所以第二天周一的晚上我们从景点回来又去了一次，服务员是一个戴眼镜的年纪大一点的女生，这顿饭的故事多多。先是入座，那天晚饭是我带着宝宝两个人，给我们领到了一个刚刚转台走的三个客人之前坐过的位子，这倒也没有什么，关键是那个女生一定不肯给换已经被展开的餐具，说这个他们没用过，我很无语，仔细看了一下小朋友面前的筷子是湿的，不知道什么液体洌洌啦啦的，我就把我们面前的两套餐具全部收起来，告诉她餐具是有人用过的，请她换一下。正常情况下，我没有在五星级餐厅或者说正规的任何餐厅遇到过已经打开的餐具还让后面顾客继续用，然后就是在确实已经有人用过的情况下，服务员第一反应居然不是道歉马上更换，而是低头仔细查看确认餐具是不是湿的……我当时就想，如果她再叽歪，我马上投诉，确认后她一句话没有就默默的把餐具收起来就走了，没有收餐布，后面是我自己收起了餐布，发现餐布下的桌面上有污渍，服务员这时拿来了一套餐具记得是一套，给我，然后把第三套餐具转过来给小朋友打算让他继续用，这个我实在没法忍，我说你要换，服务员又在强调说这个没有人用过，期间她把筷子掉到了桌面上，我说你这个桌子根本也不干净，她又不情不愿的拿走去换了，全过程一句抱歉的话都没有。到我们快吃完的时候，我们位子边上的自选区（这个餐厅有一个小小的吧台是一个简单的小食品自选区）一声巨响，一个叠放的茶杯掉在了地上碎片溅了一地，有几块到了我们的脚下，一个男服务员站边上也吓呆了往往自言自语说怎么回事，然后大概一分钟左右没有什么人有动静，后面几个服务员围过来，其中两个服务员弯腰捡起了自选区边上的几块大的碎片，其他人一声不啃的就都散了，然后就木有然后了，一直到大概十分钟之后我们离开餐厅，也没有人出来清扫，因为碎片就在我们边上，我带着小朋友赶紧结帐撤了。这期间也没有人出面对客人道歉，也没有人快速的处理碎片，就那么摆着。而且当天我还遇到头一天中午的那个小姑娘，我对她点头微笑打招呼，她没认出我来也算正常，但是最起码的职业礼貌都没有，没有笑容，把眼睛空洞洞的盯着我的脸，我当时就感觉这家酒店的服务员培训实在太不到位了，酒店餐厅包括后面提到的自助餐厅，没有一个服务员对客人是带笑容的，只有一次两个服务员聊天的时候，难得的看到他们互相之间居然也是笑的。我之所以对这点感触很深，因为厦门是一个旅游城市，干净漂亮，如果说这个城市的服务水平就是象这家所谓五星级酒店一样，那我也就认了，没办法整体水平如此，但实际周一当天中午我一个人带小朋友在市区玩的时候，就在一家景区的客家餐厅享受了一次完全不同的体验，让我充分体会到了厦门人的热情周到。一家号称五星级酒店的餐厅服务连一个普通的连锁餐厅都比不上，怎么能让人满意。你们酒店要不要考虑请人家的老板来讲讲课？ 4、自助餐厅早餐：住了三晚我们吃了前两天的自助餐厅的早餐，第一天为了错开时间，我们在9点钟去的，需要排队等了一会儿就有位子了，但一进去感觉非常乱。说实话餐厅里的服务员的人数我自己感觉还是不少的，因为到处都可以看到服务员，但每个人脸上都写满了焦灼不安，而且取餐区的台子上也是脏乱不堪，没有人打理，好多食物已经空了，没有补上，客人拿着盘子没有东西可选，好不容易有一些食物拿上来，大家都是赶紧拿，一下子又空了，一些用过餐的桌子来不及收拾，我们进来后门口又开始排大长队了。我不懂酒店管理，但实在想不明白，为什么服务人员不少的情况下，一切不是井井有条，而是这么乱七八糟？要说是因为客人多的原因，那这里肯定没有那些乐园酒店人多，我们已经带小朋友去过海外的迪士尼、环球影城、乐高几个大的乐园，住的也是乐园里的酒店，那里以小朋友为主，早上几百人的大用餐区，管理起来难度要大多了，也不会有这种情况，用过的餐桌会很快收拾，这样每张餐桌的周转会非常快，即使在高峰几十人排队的情况，一般半个小时左右也能吃上早饭，而且取餐区小朋友们肯定会掉好多东西，会有人快速的收拾，不会出现脏乱差的情况，餐食补充也很即时，服务员脸上更是会满带笑容，还有卡通人物带领大家照相，这里以大人为主却这么混乱，服务员又根本忙不过来实在不能理解。至于说餐食的味道应当说非常难吃，可能也是忙不过来的原因吧，本来不想再吃这里的东西了，因为周二一早坐船去鼓浪屿，没办法又吃了一次，最后一天坚决不再吃了，虽然是下午的飞机，但是我们还是提前退房带着行李进市区觅食了。 5、关于行政房和行政酒廊：这个是最有“意思”的地方了，前面已经说了，关于行政礼遇已经有了电话客服、前台两个版本了，那么后面再来。周一也就是到厦门的第二天，这天是我一个人带小朋友出行，所以早饭后十点多我们两个到最高层的行政酒廊看看风景再出发。到了几后全部黑灯，没有人在，我遛达了一下看到一个女孩，就问她行政酒廊什么时间开放，她说十点钟，然后看了一下表说：“哦，现在十点零XX，已经可以了。”马上又强调我们现在只有咖啡和茶哦！我问不是有饮料吗？她回我饮料是下午的那个HAPP时段的，现在只有咖啡和茶，我比较惊讶：“你们的行政酒廊只提供这个？”（我的言下之意是没有其他的了？因为之前前台说只有小吃和饮料）她说是的，只有一些软饮和啤酒，也只有下午6点半至到晚上8点半那个时段有，还有就是配点小饼干（后来我才理解，她说只配小饼干是说这个时段的咖啡和茶配小饼干，又不是指晚上时段了）。于是我要了杯咖啡坐了会儿，小朋友在那里用酒店的望远镜看了看远处就出发去市区了。当天中餐厅晚餐后，我又带小朋友来欣赏下夜景，这时我才发现行政酒廊用餐区食物还是很丰富的，有汤、沙拉、主食、热菜、刺身、水果和甜点，品种不多但完全可以做为一次简餐来吃的。我又问了一下还是上午的那个服务员，她说因为我只问了饮料所以她回复我的只是饮料情况……所以我开头评价酒店服务员一点也不“多”做的一个原因就在这里，做为一个行政酒廊的服务员，当发现客人第一次来的时候不是想到主动介绍一下服务内容吗？她理所当然的只介绍她以为我问的问题，“多”一句也没有提到。OK行政酒廊的事到些结束，至少我到这里终于明白行政酒廊可以吃到什么了，虽然已经到周一晚上了。关于行政礼遇的问题，请接着到退房结帐环节。在这个酒店是可以看到连续剧的。 6、退房最后的一天我们不用赶早，起床后收拾好快十点下楼退房，这里已经有一个房客在退房了，另一个服务员为我们办理，这时候服务员开始启动了东问西问模式，先问您消费了房间的一个可乐一个果汁是吗？我们问不是免费吗？服务员马上说哦您是行政间，那费用给您免掉了。接下来在电脑上点了半天后说您有两件衣服送洗了，然后扭头问边上的人，行政间洗衣有优惠吗？那个人回答说免费洗两件，小姑娘马上对我们说那这两件也给您免掉了，于是打单子出来给我们看，突然她又停下来，问之前那个人，你确定是免费吗？接着马上又问第三个人，那个回答她，有折扣，忘记是五折还是八折了，小姑娘开始慌乱的和我们说请稍等一下，然后就跑到后面去不见了。这个过程大概有个十分钟吧，这时候我们边上已经在办退房的客人突然暴发了，大叫到：这是什么烂酒店，办个退房这么久，就一个人都办这么久，我要赶船在你这里耽误这么长时间……这是什么烂酒店……几分钟后我们的那个跑回来说，你们是五折优惠，重新打单子。所以，在这个酒店，我们接触到的所有服务人员，从电话客服，到接待前台，再到退房结帐，更不用说餐厅客房的服务员了，没有一个人可以完整准确的说出我们，行政房可

携程网(Ctrip)住店用户 1***7 2017-02-09酒店的服务超级棒！从酒店步行去嵩屿码头只需要几分钟，而且码头船票非常充裕，比其它码头上船去鼓浪屿来回票30块少5块钱，除了人少之外，也非常快。坐船去曾厝垵和中山路只要2块钱到厦门第一码头，然后坐公交，打的士的话十多块就可以了。但船次每小时只有一班。

携程网(Ctrip)住店用户 M***5 2017-02-09一切都很OK！

携程网(Ctrip)住店用户 N***爆 2017-02-09酒店不错，可惜在岛外，到鼓浪屿倒是很方便，房间打扫不是很干净，门口有毛发残留

携程网(Ctrip)住店用户 E***6 2017-02-09酒店不错，离码头近，乘船到鼓浪屿很方便。

携程网(Ctrip)住店用户天***天 2017-02-09平时真没有评论酒店的习惯，可圈可点，值得讲：国内所接触的最好的酒店，对比杭州温德姆等都是最棒，厦门之行，原定3家酒店，最好的一个，各个方面都很棒，住了2天以后，把原定的酒店退了继续住了一天，很棒！

厦门海旅温德姆至尊酒店住客点评

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