哈尔滨香格里拉大酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 M***6 2019-02-07因酒店管理的问题，给住客带来很多麻烦。住过的最差的香格里拉。价钱绝对跟跟不上硬件和服务。

观点：感觉差

携程网(Ctrip)住店用户心***静 2019-02-06酒店太老了

观点：酒店老

携程网(Ctrip)住店用户 1***6 2019-02-06邓红波的服务很专一

携程网(Ctrip)住店用户 M***6 2019-02-06入住体验太差，所以详细且客观地呈现，尽自己努力减少入坑伤亡人数。一、硬件篇 1.房间情况虽然是2016年装修，但设施非常陈旧，没有现代化或智能的设施。一进房间就有一股异味混杂着烟味，让服务员开窗通下风，被告知需要签署免责协议，只能作罢，而房间又没有通风设备，这几天都有点臭有点闷。浴池堵塞，淋浴十分钟，踩着半缸水流不下去，如图一。洗手台只有牙刷牙膏、味道和使用感都不太好身体乳、浴帽、梳子、香皂、头绳（头绳好评），，不同于其他同等级酒店，会贴心地提供化妆棉、小棉签、针线包、漱口水，甚至是订书机小剪刀等文具，哈尔滨香格里拉感觉跟快捷酒店差不多，如图二。迷你吧只有一个塑料烧水壶、两瓶免费矿泉水、付费的哈尔滨啤酒和可乐雪碧之类的饮料，会送水果，不太新鲜。没有胶囊咖啡机，只有速溶。更别提其他什么智能马桶。床头没有插头，只有靠地面有一个，在床上充电看手机很不方便，如图三。虽然是江景房，但是景观并不好，白天松花江已结成冰，夜景也没有灯火辉煌，看图四。 2.餐厅情况早餐种类比较丰富，味道真心一般，餐厅环境比较嘈杂凌乱，实拍一个细节，这是餐厅的一角，堆放着非早餐使用的涮锅，餐具似乎也没洗干净，如图五六。期间体验了一次哈尔滨香格里拉的特色餐厅“冰宫”，餐厅创意挺好，在零下十度的房间吃火锅。但性价比很低，338打折228元一位，一盘海鲜，两盘羊肉，其他全是素菜面条，餐厅也挺脏挺乱的，广告倒是做的好。进餐厅之前还有个工作人员追着问我们订餐没，没订餐可以找他订，能打折。忽然感觉到一股黄牛气息。二、服务与管理篇酒店设施只是一方面，对于香格里拉这样的酒店来讲，也许服务与管理更重要。哈尔滨香格里拉这方面如何呢？讲一件事：大年三十早上穿着酒店拖鞋下楼吃早餐，被餐厅经理拦住，经理这样说：“诶，诶，你那拖鞋得换啊！餐厅规定啊！”由于经理语气傲慢，加上本来觉得规定不合理，没有去换鞋。以上可以算作服务人员不专业。但接下来，可以说是侮辱客人了。用餐时又有一位工作人员来要求我们换鞋，以威胁的口吻，扬言不换鞋就要让保安把我们拖出去。后来大堂经理、餐厅经理承诺解决问题，直至我们退房离店，都没有对我们此作出任何正式回复，甚至没有得到问题员工任何形式的道歉。两点看法： 1.的确，很多酒店餐厅都对着装有要求。是我们破坏规则在先，我们没有看到“不能穿酒店拖鞋用餐”的指示牌，我们被“告知”“威胁”之后也不愿意换鞋。但是别人破坏规则的时候，请先思考规则制定是否合理。我们常常外出，从来都是入乡随俗，遵守规定。但是冬季来哈尔滨旅游，只穿了雪地靴，室内暖气很足，就穿了酒店的拖鞋下楼，难道要我们在暖气充足的室内穿雪地靴吃早餐？就这一点是绝对不符合人性化管理的。其他酒店都可以穿，还有外国人穿着短裤T恤（个人觉得，穿什么是个人自由，只要不影响他人就好）。实拍酒店“要求”的就餐着装，如图七。外出就是休闲开心。建议不喜欢被干涉自由、被管束的人不要入住哈尔滨香格里拉，怕热怕闷的人也不要入住。 2.“顾客是上帝”这句话不合理，一千多块钱凭什么要求别人把你当上帝，人与人是平等的。但是，我觉得人与人之间最起码的尊重是必须。一言不合就要在过年的时候动用暴力把别人拖出餐厅？面馆老板都不会说这样的话。平时工作繁忙，难得有时间陪伴家人外出旅行，却遭到这样的对待，大年三十吃个饭都有被赶出餐厅的危险，换位思考一下。我觉得哈尔滨香格里拉酒店的管理层与其把功夫用在要求员工“打量”客人穿什么上，不如去管管“盯梢”客人的“黄牛”员工，多把心思花在如何避免管理漏洞、提升企业文化、优化管理细节、提高服务质量方面。

观点：感觉差设施不行房间一般服务好味道一般环境环境一般性价比一般餐厅脏服务一般服务服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 s***u 2019-02-04地理位置很好，门前即松花江。去中央大街和冰雪大世界都很方便，打车十分钟。房间小了点，没有儿童娱乐场所。香宫口味尚可，边上那个火锅店不错。结帐的肖华经理服务热情，在此感谢。

观点：位置好世界方便房间小服务好

携程网(Ctrip)住店用户 1***1 2019-02-04服务不错，地理位置好。

观点：服务好位置好

携程网(Ctrip)住店用户 P***1 2019-02-03太旧了贵的快捷酒店

观点：设施不行

携程网(Ctrip)住店用户草***人 2019-02-03不错的老牌五星酒店！

观点：感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户 1***5 2019-02-02地理位置方便

观点：位置好位置方便

携程网(Ctrip)住店用户 2***9 2019-02-02前台李英洁服务员很热情！

观点：服务好服务员热情

携程网(Ctrip)住店用户 _***2 2019-02-02非常一般，软硬件都不行。

观点：硬件不行

携程网(Ctrip)住店用户 M***7 2019-02-01感谢李英洁服务员给予的细致周到的服务！

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户 3***1 2019-02-01忍无可忍我需要再次点评，其差无比，服务也差，还只会打太极，差差差差

观点：感觉差服务差

携程网(Ctrip)住店用户 3***1 2019-02-01其差无比的酒店，而且还这么贵，关键的地方不拍照片，住了一天还想退都退不掉，升级房间还要加400多，憋了一肚子气。酒店预订部也是把责任都推给携程，无论怎么沟通都是让我去找携程，其实就是酒店自己不想退，找一堆理由。1000多的酒店跟快捷酒店一样没有区别，设施陈旧，谁住谁知道。

观点：感觉差设施不行

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