携程网(Ctrip)住店用户 r***t 2017-09-20典型的硬件好,软件跟不上。当时安排了房间在后门的地下室进口和垃圾房的旁边,后来要求了换房。晚上7:30去餐厅吃晚饭,进去之后服务员第一件事就是看手表,说自己坐吧。所以没吃了。因为送房服务8:30就结束了,叫了晚饭送房,几乎都是凉了。没有用热箱子放菜。户外因为下了毛毛雨,户外家具湿了,没雨伞。第二天问前台朱家角有什么好吃的,就说没什么好吃的,有什么好看的,就说是一般的江南水乡。真可惜,就因为员工没有激情,带给一个本来是很棒的安麓体验都给服务的这个细节毁了。Hospitality is all about the experience. Service from the heart.