上海圣诺亚皇冠假日酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 _***0 2017-06-02下次还要来住

携程网(Ctrip)住店用户 1***1 2017-06-02每次老板来都定这里干净卫生周边环境都很方便，购物中心

观点：干净卫生卫生干净环境方便

携程网(Ctrip)住店用户 1***6 2017-06-02周边很热闹，已经预付了房费，可是还要交2000的押金；其他都可以，第二天Check out稍微有点慢

携程网(Ctrip)住店用户 _***1 2017-06-02非常适合虹桥办事的商务人士

携程网(Ctrip)住店用户 _***1 2017-06-02还行

携程网(Ctrip)住店用户 _***8 2017-06-01酒店房间大，双人间床也很大，干净整洁，位置临近地铁，周边各种饭店，房间服务员素质高，遗忘的戒指帮我交到主管部门，非常感谢！酒店超棒！五星评分。下次来上海必住的酒店！

观点：房间大床很大房间干净服务员高感觉棒

携程网(Ctrip)住店用户 E***6 2017-06-01总体来说不错，只是酒店给打的车绕路驾驶，第一天打车到我的目的地85元，第二天一样的地方131元

携程网(Ctrip)住店用户撒***士 2017-06-01很不错的酒店

观点：感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户江***洋 2017-06-01酒店泳池不错！周边巴黎春天太萧条了

观点：酒店不错

携程网(Ctrip)住店用户 _***3 2017-06-01酒店设施不错，环境很好，前台服务周到，周边配套设施交通也很齐全，唯一遗憾救生圈只能买不能租，下次自带再去体验一下。

观点：环境好服务好设施好

携程网(Ctrip)住店用户 _***8 2017-05-311、入住第一天下午到四楼泳池去游泳，自带了救生圈，想借一下打气筒，帮宝宝的救生圈充气，结果四楼的泳池前台讲没有打气筒，让我去一楼大堂前台问一下，然后我去了一楼大堂，也说没有打气筒，让我去四楼泳池问问。我再回到四楼泳池，女前台说打气筒已经坏了好久了，和公司申请更换，一直没有回复。然后第二天一早，我再去泳池的时候，看到另外一个男客人在使用完打气筒以后还给泳池前台。当时是一个男的前台，不知道是换了前台的原因，还是因为这个男顾客是从酒店泳池买的救生圈所以可以给打气？我觉得就算我是自带的救生圈，也可以收费打气啊，为什么要这样为难客人呢？ 2、入住的第二天中午11点左右离开酒店去吃午饭，挂了请打扫的牌子，回到酒店12点多，宝宝已经很想午睡了，路过前台，问了一下还需要多久时间能打扫完房间，前台回复说半小时左右，所以就带着很小的宝宝在酒店大堂等，结果等了半个多小时，宝宝实在困了，我再去问的时候，前台说还要半个小时，因为打扫人员压根还没进到我们房间去打扫，就是还没轮到我们房间打扫。我当时就火了，那之前的信息为什么传达错误，如果早知道没有轮到我们房间打扫，我们先回去让宝宝休息。碰到节假日，客人多，我都理解，晚些打扫都无所谓的。但是连这样的本职工作都做不好嘛？问个话，还能这样这样传达错误的信息？ 3、入住的第二天一早9点左右我就要求前台在房间里加床，当时是前台A接待的我，说好了加床和费用，我就离开了。正好中午长时间在酒店大堂等待的时候，我就问了一下前台B，我说直接在打扫的时候帮我加床吧，前台B查了一下发现根本没有我的加床备注，也没有给我确认过费用，然后再去和前台A确认了一下，确实是我早上就要求过的，然后再通知客房部加床，给我确认单签字。那我如果没有多问一句的话，是不是一直到晚上，都不会有人给我加床了？应客人要求加床，然后打印确认单给客户签字，是不是作为前台的本职工作？我要求过分了吗？依然是做不好本职工作是嘛？ 4、在我离开酒店的前一晚，晚上八点多，近9点，一个自称是客户关系主任的女生打电话到房间的座机，问我入住的感受，我就把以上三点讲了一下，对方说要和领导去反应一下这些问题。然后我说，我孩子已经睡觉了，如果还有什么需要联系我的，请打我手机，并留了手机号码给对方。大概十几分钟以后，房间的电话又响起来了，是酒店的值班经理，说接到了客户关系主任的反应，说给我免去了加床费，以后再去的话，报他的名字，可以帮我升级房间，但是还是让我在携程上给好评。当时因为孩子在睡觉，我听了以后，就没有多说，就说知道了。作为客人，我宝宝的休息被打扰，我已经告知而且留了手机号码，让打手机，这个值班经理还是打房间电话，是几个意思？是想挽回客人的心，还在让客人越来越光火？这是为了自己的过失道歉的表现，还是仅仅为了一个携程上的好评？对于这点，我很反感。我不仅是携程的会员，还是洲际的会员，我虽然没有通过洲际官网定的的房间，但是我还是选择了洲际旗下的酒店，洲际还做酒店忠诚度计划？是计划还是笑话？有没有真的站在客人的角度，理会一下客人的感受？我没有要求任何超过酒店服务员本分的事情，连自己分内的职责都做不好，还谈什么客户满意度？我花了几千块订房，在意的不是一个两百多的加床费，我看中的是酒店处理问题的态度和方法。是不是真的意识到自己的问题，然后用其他的办法来安慰和温暖客人的心。还有我想请问一下，这样虚无缥缈的升级承诺，如何兑现，第一，我还会再来嘛？第二，就算我真的来了，前台换人了或者值班经理离职了，我找谁去说？这是不是又给客人挖个坑？ 5、最搞笑的一点来了，因为我觉得酒店的值班经理都是这样的思路来处理问题，我觉得我已经没有什么好说的了。退房以后，我打了洲际的官方客服电话，反应了以上问题，洲际客服说会把问题反馈下去，我问会不会告知我处理结果，客服说，不会，因为是内部流程。我也是醉了，在我的要求下，说可以发一封邮件作为道歉信。我就呵呵了。综上所述，句句属实，洲际酒店APP已经从我的手机上和心里一起删除了。

观点：房间一般房间房间一般

携程网(Ctrip)住店用户 2***2 2017-05-31来到这个酒店，就像回家的感觉，真好！

携程网(Ctrip)住店用户 1***1 2017-05-31环境很好，周边配套齐全，吃的玩的一应俱全

观点：环境好

携程网(Ctrip)住店用户 2***2 2017-05-31环境好，生活便利！周边配套设施齐全！

观点：环境好设施好

携程网(Ctrip)住店用户 2***2 2017-05-31酒店管理规范，服务热情！

观点：服务好

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