上海日航饭店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 E***1 2017-04-27我想说携程真的很好，续住一晚，结果我把日期定错了往后定了一天，本来是不能取消不能修改，我跟酒店和携程沟通后，终于给解决了，提前修改了一天，太感谢了，要不然这近一千元就废了，服务没的说

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 1***1 2017-04-27应该是我住过的酒店里办理入住和退房效率最低的酒店！！！前台真不知道干什么吃的！还有大堂吧的服务员是怎么培训的，点杯柠檬水居然翻白眼，加水告诉我加一次收一次钱！

携程网(Ctrip)住店用户玮***子 2017-04-27总体很不错，出差到上海一直住这里。但是感觉现在前台服务有待提高，具体事情很小就不多说了，但是希望还是不要给客人留下不好的印象，尤其是内外有别

观点：服务差感觉不好

携程网(Ctrip)住店用户 e***a 2017-04-24非常不愉快的一次出行住店！预定大床房酒店硬改成双床，游泳池早上9点半才开放，原因是救生衣不要那么早上班！没有见过这样服务的酒店！

观点：服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 1***3 2017-04-24非常干净整洁，在高架边上，可以看上海夜景的繁华，双人床都很宽，房间很大，地毯很舒适，卫生间很大，马桶带冲洗功能，浴缸上有电视可以泡澡看电视！不过全饭店禁烟，抽烟的朋友只好去外面抽烟了！

观点：感觉干净房间大地毯舒适

携程网(Ctrip)住店用户 E***0 2017-04-23早上九十点左右到的饭店希望入住被告知要14点之后才可以入住以前早到酒店如果有空房一般都会提早让人入住但是前台男服务员态度很差居然还说是携程订的特价房是门市价一半价格不能提供提早入住的服务只要是14点之前入住必须收门市价半天的房费就因为不是门市价价格预定的房间差别对待这是五星级酒店该有的礼貌吗从13年开始来上海几乎都住这家日航现在失望透了另外这家酒店开业到现在有点时间了这次入住发现房间很多硬件已经老化书桌桌面已经发黑连厕所纸也不如以前的质量细节决定一切不会再选择这间初心不再的日航了失望糟糕！

观点：服务差

携程网(Ctrip)住店用户埃***解 2017-04-23定了几次这个酒店，发现一个问题，当我需要双床时被告知只有大床要加钱升级双床，当我需要大床时又只有双床，酒店这样的套路真让人无语.不是一次这个情况了。还有浴室花洒水太小了。晒一张加钱升级的房间浴缸

携程网(Ctrip)住店用户 1***9 2017-04-20非常垃圾的酒店。最后一次住日航。一楼卫生间洗手台面巾纸都没有，干手机运作不正常。早上退房高峰居然只有一个人慢吞吞。实在和房价不匹配。十分不建议入住。五星级酒店，只有二星水平，和几年前入住体验完全不一样。客人报我名字入住，非说找不到订单，我早上在酒店刚确认没问题的。

观点：酒店垃圾

携程网(Ctrip)住店用户 2***8 2017-04-20太差了！因为带着宝宝，所以带着阿姨需要加床，结果遇到一系列不愉快，1、家的床给的是破垫子！塌了的弹簧垫！又脏又破！2、服务态度恶劣！客房不给枕头！说没有！真没听过5星酒店没枕头！3、浴室下水不好！积水！差点摔倒…总之住过最差

观点：环境差服务差感觉差

携程网(Ctrip)住店用户 6***1 2017-04-19房间算比较宽敞，带着孩子一家三口入住，选了双床房，床可以拼到一起，洗手间的角落有大团的灰尘，说明服务人员打扫卫生还是很马虎的，冰箱，电热水壶等都很旧，冰箱甚至是坏的，早餐一般不好不坏吧，酒店的日料店和中餐馆各吃了一次，还可以，收费较高，可以的话还是去外面吃回更好，下次不会再入住了吧，因为入住感受就是不好不坏，一晚1100的价格选择性还是蛮大的，我会再试试别家

观点：房间大收费高

携程网(Ctrip)住店用户云***光 2017-04-141 普通房中浴缸没有配软线花洒，也就是说每次浴缸消毒清洁无可用水源。浴缸消毒成了摆设糊弄。浴缸边缘已经积了一层常年油污。保洁员想刷干净也没着。这种脑子让驴踢了的水路设计出在日航酒店这样的地方真的很丢人。2 洗脸池下水不畅，明显头发丝缠多了。3 冰箱不制冷。4 空调不制冷。经投诉，换了行政楼层。

携程网(Ctrip)住店用户 M***3 2017-04-13房间很棒，干净私密性好，只是设备不完善，服务态度不够热情，自助餐不是很好吃…竟然给我们说没有煎虾了，明明后来看还是有的…周边环境很好，看到好多美女

观点：房间棒房间很棒房间干净服务好环境好

携程网(Ctrip)住店用户 D***0 2017-04-12住了几次都不错，注意事项有俩：前台不爱接房内转的电话。提前办入住酒店几次都不让。其实明明有房，入住率凭人潮不可能满，可就是不让提前几小时入住。你说我们航班就是早上抵达的，谁没事爱提早入住啊？员工都倒是挺客气的，应该是酒店内部政策。总结的话性价比还是高的。

观点：感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户 1***9 2017-04-11极其糟糕的一次入住体验！我及妻子携带4岁半的孩子于2017年4月8日入住该酒店。4月9日一早，8:40全家出门前往奥迪国际赛车场观看F1比赛，出门前我特意将“请清扫”的纸牌悬挂于门把手上。等到下午18点，拖着疲惫不堪的身体回到酒店，却发现“请清扫”的纸牌任然悬挂于门上，刷房卡，发现安全锁链莫名其妙挂上了，无法进门。于是马上用电梯间的座机拨打了前台，当告知前台情况的时候，前台接电话没有任何礼貌用语，态度颇为冷淡，只是说会把情况告诉值班经理。于是我和妻子拖着游玩了一整天、疲惫酸软的身体站在门口等待酒店工作人员，这时候小孩又吵着要上卫生间，更是让人心情烦躁焦灼！我们全家在足足等待了20分钟以后，终于有工程部的人赶来，检查发现是安全锁链松动，所以在房门关上的时候，被带动锁上了。他们使用了一个小工具，一分钟不到就打开了。好容易进了屋，看见屋子里一如我们走得时候，一片狼籍，床铺没有整理，地面没有清洁，拖鞋、毛巾、浴巾等备品没有更换，心里更是气不打一出来！拨打前台，转到值班经理处，值班经理态度更是让人光火！不仅没有对我们进行道歉，反而一昧的推卸责任，说是客房部发现房门打不开了，然后敲门每人应答、拨打房间电话无人接听，于是酒店也没有办法处理。我就呵呵了。1，我在办理入住的时候，在入住单上除了签名，前台接待还特意让我在签名后面留下了手机号码，为什么不可以查找一下我的入住单，拨打我手机联系我？而且我是在携程上定的房间，完全可以通过携程客服来联系上我本人。但是所谓的值班经理除了一再表示，我们也是没有办法以外，毫无任何作为，稍微动动脑子就能想到的办法，就是不去想不去做，对客人漠视的让人感到心寒；2，明明工程部一分钟就可以解决的问题，非得拖到我们全家回到酒店，让我们主动联系才给予处理，也没有留言，在和值班经理电话沟通里更是没有听见任何对不起之类的道歉的话，让我差点误以为自己住的是个90年代的招待所；3，事件发生以后，酒店方处理的态度让人极度不满，没有赠送水果或者一些其他东西来进行安抚弥补，完全是一种无所谓的态度。你要投诉？不好意思，只能投诉到我值班经理这里。你要补偿？不好意思，我们没有这种规定。我完全无法相信我住的是一家日资的五星级酒店，什么叫以客为尊、细致入微、体贴温馨，在这家酒店没有任何体现！和曾经住过的香格里拉、希尔顿、洲际等品牌比起来、差距有一个珠穆朗玛峰！恭喜你们，你们成功了，我以后再也不会入住任何日航品牌酒店，我也会劝告我的所有朋友，再也不要入住任何日航酒店！！！

观点：服务差态度一般感觉温馨

携程网(Ctrip)住店用户 3***3 2017-04-10这次出差定在这里，一开始订的就是大床房，前一天晚上打电话打了一个多小时，前台一直没人接。结果第二天到了酒店告知通过携程订的是旅行社的责任，没有办法给我大床房，要我们补200多元一晚的差价住大床房。我和男朋友两个人来的难道住双床？和前台理论无可奈何只能加钱住。连声道歉都没有，非常嚣张。总体很无语加不愉快。住完以后退房开发票，开了两个多小时没开好，等我们吃完饭回来取发票跟我们说房间少了个20块钱的小方巾，我要拿你酒店那么多人用过的小方巾干什么？一副就是我们那的样子要我们签一个免责的单子才能开发票。真的是气不打一出来，就这种服务和态度，以后绝对不会来住。希望大家也警示！

观点：服务服务一般

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