北京临空皇冠假日酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户黄***进 2018-07-30房间很不错

观点：房间好

携程网(Ctrip)住店用户 1***2 2018-07-30很好

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 M***3 2018-07-29经常出差，各个酒店住过不少，没给过差评，但这一晚的经历实在让人无语，从没遇到过这么没有服务意识的豪华型酒店。跟大家分享一下，希望大家有心理准备。 1.头一天晚上办理入住后在礼宾部预定了第二天早上5点30班车回宾馆，因为第二天早上要去机场送人，送完人还要回来宾馆，本以为很简单的事，结果开始了漫长的故事。 2.第二天早上，说好的5:30出发的车，我5:27分到达约定上车点，等到5:40还没有车来，打电话给酒店，结果竟然是司机提前离开了，难以想象会发生这种事情！司机没有联系我们，没有核实乘客信息，还提前离开，这样的服务素养只能呵呵。 3.酒店礼宾部答应立刻派车来接，15分钟后到，20分钟后车还没到，于是只能给酒店再打电话，酒店礼宾部说联系司机确认，再给我回复。5分钟后酒店还没回复，于是我打回酒店，酒店礼宾部说司机在4层，正往下转，且没有任何解释为什么没有回我电话。 4.15分钟后，司机还没有“转”下来，于是给酒店礼宾部再打电话，这次礼宾部直接不接电话了，之前的电话也都是响铃10声以上才会接，但直接不接电话我也真是醉，只能是大写的“服”。 5. 只能打给酒店前台投诉，在投诉过程中，酒店来送客人的车到了，我们只能先上了这趟车，跟剩余的客人先到T2，再回酒店，上车时已是6:20，50分钟过去了，回到酒店已经6:40，按原计划我们应该5:45左右到达酒店，近1个小时的时间被浪费。 6. 投诉的结果是酒店沟通后，提出赔偿一个豪华送机（我自己退房后也要去乘飞机），没有跟酒店继续争论，本来投诉的目的也不是求赔偿，只是不忿，因为酒店的失误害时间拜拜浪费，原来的休息计划全被打乱。 7.退房时前台说不清楚豪华送机的情况，让我去问礼宾部，由于对礼宾部糟糕的印象，决定不去问了，坐了酒店的班车去了机场。直到我到达机场，也没有任何人主动联系我“豪华”送机的事情，可能是我对“豪华”有什么误解，连个电话都不肯给客人打，真“豪华”…… 完整还原整个过程也是希望给大家一个参考，不要重蹈我的坑。更希望酒店能改善服务，不要把客户的时间不当回事，自由散漫。答应的事情要做到，要不就不要答应。以上。

观点：服务服务一般服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 M***0 2018-07-29酒店位置很好有接送机服务，周边吃饭的地方很多，早餐非常满意，唯一不足就是酒店房间设施有些陈旧了，下次还会入住

观点：位置好

携程网(Ctrip)住店用户 2***5 2018-07-29极度差评差评

携程网(Ctrip)住店用户 1***5 2018-07-29有机场接送的班车非常方便，就是离飞机起飞降落的地方近了一些，所以有点吵。饭店的服务和管理不错，早餐也不错非常满意。

观点：班车方便早餐不错

携程网(Ctrip)住店用户 1***5 2018-07-29有机场班车，方便。就是离机场起飞的地方近了一些稍微有一点吵。酒店的服务和管理挺不错的早餐也还挺好的基本满意。

观点：服务不错

携程网(Ctrip)住店用户 E***3 2018-07-29服务态度很好

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户 E***1 2018-07-27基本可以，价格公道

观点：性价比高

携程网(Ctrip)住店用户东***旅 2018-07-27很不错的酒店

观点：感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户 3***4 2018-07-27很好，舒适专业服务周到。总之都很满意。

观点：感觉好服务好

携程网(Ctrip)住店用户蝶***7 2018-07-27老板去北京出差一直住这里，离机场近方便，已经入住好多次了，证明各个方面都是让老板满意的，只是有时价格还是有点小贵的，还有就是早餐份数不能选择，只有一个人入住不能就送一份早餐吗？

观点：老板不错

携程网(Ctrip)住店用户 d***n 2018-07-26前台办理入住退房速度太慢，明明很多人排队，都没有意识要增加服务员。排队区域不清晰，导致很多人插队。还有许多只会英语的服务员。这是要考验中国人民的英语水平吗？

观点：服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 M***0 2018-07-26帮忙预订的房间应该还不错，离机场方便，酒店服务应该还可以，这是第二次预订了，比酒店预订部要划算些，有机会会再次预订的

观点：房间好房间还不错位置方便服务好

携程网(Ctrip)住店用户 1***0 2018-07-26很好很满意

观点：感觉好

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