北京香格里拉饭店住客点评

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正向情感

负向情感

75%

22%

情感偏正向

携程网(Ctrip)住店用户 w***m 2019-03-25位置好！服务佳！北京老牌的五星级酒店了。

观点：位置好

携程网(Ctrip)住店用户 2***1 2019-03-25酒店分成新阁和景阁，在网上定了景阁，到了前台办理入住，前台就询问是否需要加价入住新阁，于是就加了费用入住了新阁，新阁楼层都不高，第一天晚上入住的时候，空调特别冷。但办理入住手续的两位男士服务热情，态度很好。（给了一颗星是给他们的）到了第二天，由于北京的事情没有办完，继续入住这个酒店，态度就有了360度的转变，前台办理入住的一位女士，拉长着脸，整个下巴发满痘痘，和我说，入住新阁可以去12楼办理，我就问，难道不能在一楼办理了直接上去吗，她回答，也可以，于是，开始帮我们办理，整整十分钟，拿着身份证捣鼓来捣鼓去的，敲打着键盘，结果由于拿着朋友的身份证办理入住，朋友由于膝盖不好，在大厅的尽头休息，她就说请你朋友过来拍照，我说朋友膝盖不好，换成我的，各种不行，结果浪费了10分钟，我拿回身份证又去新阁的12楼办理，在此之前我已经在网上预订了这家酒店，但没有搞清楚到底是担保了还是付款了（因为无论担保还是付款都有个付款的流程），结果12楼的服务员开口说，请交3000元押金，我说昨天我住的也是这里，支付了1000的押金，今天变成了3000，你们变化挺大，她就说其中2000房费，1000押金，我说房费我已经网上支付过了，立马打了电话，不知道打给谁了，说这位女士非说自己已经付过房费了，你帮我查一下，挂了电话用胜利者的口气告诉我，女士，您确实没有支付房费，多时的等待加服务员的态度让我很不舒服，于是我说，那也用不了3000，房费您单独帮我刷，（房费也就1700多），押金您在帮我刷一笔不就得了，办完入住手续已经半个多小时过去了，这次的经历让我觉得五星级酒店提供的还真不一定是五星级的服务，服务人员起码的微笑礼仪，小细节才真的考验人，但愿香格里拉饭店能越来越好吧……

观点：服务好服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 M***3 2019-03-24早餐有点贵了

携程网(Ctrip)住店用户见***用 2019-03-24老牌酒店不错

观点：酒店不错

携程网(Ctrip)住店用户见***用 2019-03-24新阁的设施和服务比景阁的要强，服务员热情，能很快记住客人的姓名，房间设施完善，特别是床上用品舒适，保持了香格里拉的标准，整个酒店整体大气富丽，有停车场。

观点：服务好服务员热情用品舒适环境好

携程网(Ctrip)住店用户 M***2 2019-03-24堂堂香格里拉，太让人失望了，硬件差且老旧

观点：硬件差

携程网(Ctrip)住店用户 M***3 2019-03-24早餐太贵了吧

携程网(Ctrip)住店用户 2***4 2019-03-23位置非常好，酒店人员服务态度好，但房间比较小，跟酒店比老有关吧，出行很方便，离办事的地方很近，总体满意

观点：位置好服务好房间小位置方便

携程网(Ctrip)住店用户 O***n 2019-03-22方便，好玩，一切都中规中矩！

携程网(Ctrip)住店用户 M***7 2019-03-22酒店很好，喜欢住香格里拉

观点：酒店很好

携程网(Ctrip)住店用户 1***4 2019-03-22前台刘勇非常棒，

观点：前台棒

携程网(Ctrip)住店用户 _***9 2019-03-21早餐很不错

携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2019-03-21位置好，环境佳，服务完善，人员素质高，餐饮质量高

观点：位置好

携程网(Ctrip)住店用户 M***7 2019-03-21环境好，很不错

观点：环境好

携程网(Ctrip)住店用户 M***3 2019-03-20很好，非常满意

观点：感觉好

北京香格里拉饭店住客点评

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