三亚龙沐湾温德姆至尊豪廷大酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 _***7 2018-12-17酒店环境不错，早餐丰富/

观点：环境好早餐丰富

携程网(Ctrip)住店用户 _***7 2018-12-15很好很环境不错

观点：环境好

携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2018-12-15酒店整体都不错，一家人来这边游玩，酒店很安静舒适，还要表扬一下前台小金服务棒，给人感觉特别好。

观点：酒店不错酒店安静服务好感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 M***3 2018-12-15非常符合我居住

携程网(Ctrip)住店用户 M***6 2018-12-141，前台服务态度热情~小何给我们介绍了酒店的各种设施，还有优惠政策，真正的站在客人的角度考虑。很赞 2，房间卫生很干净，服务员很用心，需要的东西都很快能送到。

观点：服务好感觉赞干净卫生卫生干净服务服务不错

携程网(Ctrip)住店用户 1***0 2018-12-14房间设施好，价格合理

观点：设施好性价比高

携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2018-12-13酒店环境不错，服务非常好，前台小金服务周到热情，好评！

观点：环境好服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***0 2018-12-131、前台服务十分热情，特别小何、小陈等对旅客的询问，非常耐心的解释，使住店人有如归之感，希望你们继续发扬。 2、3栋楼服务员也十分尽责尽力，特别是四楼的服务质量很好，为她们点赞，希望你们能继续保持。

观点：服务服务不错服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***0 2018-12-12前台服务员小何热情，给好评，

携程网(Ctrip)住店用户 M***8 2018-12-12酒店不错，可能是临近圣诞节了，在大堂就可以感受到圣诞的气氛，据前台男孩小何介绍他们这圣诞节有圣诞晚宴，买票可以用圣诞晚餐，还可以参加抽奖活动，奖品还特别丰富，其中有一个超大的电视机，要是晚几天来就好了！总的来说都挺好了，酒店工作人的服务都很热情，有礼貌！值班经理小陈特别关心我们的入住体验，晚上8点多打电话到房间，询问我们住的怎样，说有什么需要都可以告知她，特别贴心！下次有机会再来啦！

观点：酒店不错感觉好服务好

携程网(Ctrip)住店用户 2***9 2018-12-11酒店环境优雅舒适，设计超前时尚，设备豪华大气，价格合理。短程接送很方便，只是要求预订的时间太死板。对长期客户应该有更多优惠。服务人员少显生疏。餐厅饭菜种类不多，味道一般，就餐客人很少。

观点：环境好性价比高位置方便味道一般

携程网(Ctrip)住店用户 _***4 2018-12-10酒店设施齐全，环境优美，服务周到，前台金繁丽群服务态度非常好，来这边都会选择这家酒店，性价比很高！

观点：设施好环境好服务好性价比高

携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2018-12-09酒店很安静服务很好值班经理陈聪服务很周到

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2018-12-08前台小金服务很好。优!

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户 1***1 2018-12-08重点提示各位住客，如果有其他选择尽量不要选择这家酒店入住。酒店客人很少，偶尔团队开大会的来。员工很少对工作及其不负责。很多实习的什么都不懂跟五星连锁酒店的差别特别大。地处偏僻设施设计不合理不健全。我们一家三人来到海南度假。一位55岁的老人，一位刚刚2岁的小孩，一位29岁的女性。我们在12月4号傍晚办理入住温德姆酒店。之后带孩子去餐厅和酒店吃饭玩。因为路很难找跟前台偶遇李经理跟他问路。当时还不知道是什么职位他帮忙指路。大概不到9点回到房间。在洗手台洗漱期间。我穿着自己的鞋子，我母亲换上了酒店的拖鞋。因为酒店的地面是光面理石，并且没有任何小心地滑的警示，酒店的拖鞋底部不防滑。刚刚走到洗手台旁瞬间就摔倒在地。右腿膝盖撞击到地面。当时就不能走路。虽然很痛但当时没想到这么严重。休息片刻还是很疼不能动。打其他的电话都忙线只能拨打前台。拨打酒店前台电话询问酒店医生可否来紧急处理一下。前台回复医生下班了。只有冰袋可以送。问是否有急救药品送来了一瓶过期的喷剂。问是否有其他药品，前台态度不好告知药品仅此一瓶。想让帮忙开我们自己的车去买告诉我们不行药房远。最后又拿来云南白药。但我们不是皮肉受伤是骨头痛。送药的服务员说他们的经理也在酒店因为地面滑摔伤一直没有康复。我要求让经理接电话。前台告知没有经理多次要求后告知有一名不明身份的值班经理在。他们后来告知是安保经理。因为不对管理范围并且已经快拖到11点钟就说让明天早上经理和医生来。等到第二天9点多李经理和医生上班才来带到镇上医院检查只拍了ct但右腿受伤医生几分钟就出了报告并且拍成了左腿。报告上说没有受伤。酒店到此觉得没事态度可以。我们也准备休息一天就离开自行休养。第二天去拍右腿的核磁。4点钟出结果后医生告知需要卧床主双拐并且要理疗三个月。酒店态度转变。我们一直都是很平静客气的态度也没有要求任何赔偿只想小事化了。我母亲去检查我独自带着孩子在酒店。两天没有任何的人给我们提供方便。买水果吃饭只能在酒店解决。周围什么都没有去镇里只能开车30分钟才能到。两天现金支付吃饭有900元我们没有享受住店客人应有的9折。并且收取15%的服务费，6%的增值税。通知我们第二天要求我们退房并自己花钱订房也不给办理，让我们自行住院以后住院单据在邮寄到酒店他们走程序报销。但我母亲的问题不光是要去医院理疗治疗并且还是个长久的修养。当晚我们点了饭到房间已经8点多钟还没就餐李经理和另外一个没见过的女人事部经理来。本以为说几句就结束。孩子也没吃饭。但此女性经理是来扮演黑脸的角色。态度强硬。说你们只能自己去住院我们才能管并且住院他们要问律师和保险公司他们有他们的标准。已经两天三晚。他们一直在拖说汇报。难道都没有下一步的结果吗。女经理态度很不好本来很和谐相处她就针锋相对把孩子吓得哭了好几次。本来如果当晚是李经理一个人来商量一下我们完全可以当这件事情没有发生。就这么算了。因为也承认是他们的责任带我妈去做检查开药。但女经理说你们最好是去告我们走法律途径这样我们就不用跟我们谈直接律师负责。这种态度让我们很生气。一直没有领导对于这件事情道歉和应有的态度，只让李经理传达意见。多次表明不需要他们赔偿任何损失和钱。只需要道歉和帮助我们找一个月休养的房子我们自己付钱。因为我一个人不能带着孩子找房子老人不能动。他们如果愿意补偿也可以他们付。但酒店回应不愿意帮忙，除了住院报销其他任何人道帮助也不能做到。要求见总经理。一直告知不方便不在。多次要求后总经理同意通话。说6号下午才知道这件事情。说自己在外地开会。我想知道在一个企业一个最大的领导酒店有突发事件已经两天了难道集团开会不需要回报吗？不能回到酒店处理问题吗。虽然在我要求下电话表示歉意但很程序化根本不是表达关心也是应付态度。各层推脱责任。让我们去法律起诉这样他们就等律师解决他们不在出面。律师让酒店出具协议双方签字证明事情在酒店发生避免离开后酒店拒不承认。但酒店直接拒绝不出示任何证明。无奈我报工商局315来取证取证后离开酒店。我们自己回去休养自己治疗。对于这件事情集团和负责人没有给一个合理的态度这件事情很气愤。作为消费者不要求赔偿不闹事没有不合理的要求。在这种乡村地区就算想要法律途径维权估计也是很难。万幸只是这种需要静养的伤。自己治疗也就几万元的事情。但试想想如果消费者是需要急救需要立即抢救的疾病他们这种拖延无视无措施的处置状态消费者太危险了。在温德姆连应有的尊重都得不到这种外企在中国赚中国人的钱却这么对待中国人很让人寒心。

观点：设施一般服务差房间房间一般

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