三亚保利瑰丽酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 F***_ 2018-12-13超爱它家的服务 #早餐#

观点：服务不错

携程网(Ctrip)住店用户 s***g 2018-12-13酒店很安静，服务很好，离海滩近，菜也很好吃，下次还会选择。

观点：酒店安静服务好菜很好

携程网(Ctrip)住店用户 M***7 2018-12-1312月10号定的房，我们四个男的定的两间全海景房，在携程上定的时候上面明明写大/双床，这个意思肯定是可单可双不，等我们到了酒店，酒店告诉我们定的是大床房，我和酒店说我们四个大男人两间大床房不能睡，酒店说没有双床房了，我们就说那我们能不能降房型，改为其他双床的，酒店告诉我们不能降只能往上升，要我们每间房补500多的差价，我们本来就是2000多一间定的，还要加钱，就觉得不划算，就想跟酒店领导沟通，结果来了个大堂经理，样语气挺牛的，跟我们说我们定的房本来就是大床房，要见领导不可能，她就是负责这个事的，她说了算，要么加钱升级房间，要么加钱酒店加床。房间就这么大，还加个床像什么样，大堂经理那个态度强硬，说是我们的错，只能用她的方案，要我们自己联系携程，我就打携程电话要求退房，携程和酒店沟通后说酒店不同意，我们问酒店酒店又说是携程不答应，就这样踢皮球耽误了我们一个多小时，实在没办法了，我们就打12315投诉，酒店看我们投诉了就给我们说我们定的房型有一间双床房，可以直接换，这时我们就来气了，一开始我们说要换双床酒店说是我们自己的问题，没有双间了，搞得我们耽误一个多小时，还怄气，现在又说有了，我们就不愿意住了，要求退房，后面12315交易三亚的旅游管理局为我们处理，就给我们说了，酒店和携程是有协议的，谁同意退房就要赔偿对方，所以双方就推来推去的。最终携程帮我们调了一下，把我们入住时间改到了12月12日，更搞笑的事又来了，我们办理入住后，刷卡进到房间，居然发现房间里面有人入住了，结果一问发现他们是在我们之前入住的，房卡什么都有，我去这么高级的酒店居然能犯这种错误，同时为两批客人入住同一间房间，不过还好酒店前台这次的态度还是很诚恳的，马上道歉解释清楚了并为我们换了房间。总的来讲，酒店房间设施用品还是不错的，房间布局也舒适，就是有点味道，感觉不值这个价。早餐品种比较少，但是品质还是可以的，口味也不错。

观点：房间房间一般服务差设施好房间舒适口味不错

携程网(Ctrip)住店用户 2***6 2018-12-13绝对的高档酒店

携程网(Ctrip)住店用户 3***2 2018-12-12很好的入住体验

观点：入住体验很好

携程网(Ctrip)住店用户 M***6 2018-12-12房间海景漂亮到爆啊！房间也非常好，床非常舒服，服务也好好，这次出来住得最满意的一间酒店！ #地段# #酒店环境# #酒店服务# #早餐# #房间特色# #WiFi# #空调# #味觉感受#

观点：房间美房间好床舒服服务也好早餐wifi空调

携程网(Ctrip)住店用户 M***0 2018-12-10以后在来三亚一定要住的酒店，非常不错

观点：感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户魏***林 2018-12-10酒店前台服务超差，服务意识可以说没有，打电话过去还跟我争吵，如果再让我选择住这个酒店那是不太可能的，跟丽思卡尔顿四季酒店没法比较，态度差到让人愤怒。我住1205房消费2万多还享受这种服务实在是生气

观点：服务差服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 _***8 2018-12-10网红酒店打卡

携程网(Ctrip)住店用户 E***8 2018-12-09环境和景致都很好

观点：环境不错

携程网(Ctrip)住店用户 -***- 2018-12-08超级好环境服务各个方面唯一一点不完美服务生都是外国人我碰到的两个都是不会说中文的一直问我：can u speak english？我是差不多可以听懂他在说什么但是交流起来相当费劲距离蜈支洲岛码头也不远周边有68美食城免税店适合度假比起亚特兰蒂斯感觉更安静休闲度假的感觉更强

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 M***2 2018-12-08酒店很不错哦早餐也丰盛，相比之下更合适情侣出游啦，宝宝的娱乐设施比较少哦。

观点：酒店不错设施设施不错

携程网(Ctrip)住店用户 m***o 2018-12-08因为行程有变化，取消了一个房间，携程和酒店之间的沟通有很大问题，一个上午接了11个电话，才算弄清楚。入住第二晚房间突然断电，一片漆黑，因为我有幽闭恐惧症被吓个半死，心脏也觉得不舒服。酒店没有医疗支持，休息了一下没大问题就没去医院折腾。维修的师傅说酒店房间有个节能装置，45秒感应不到客人活动就会断电，但我在阳台和洗澡时房间没有人一直也没问题，而断电时我反而是一直走动，更觉得诡异。值班经理过来安慰，人很nice但显然培训不够，全程没有表示任何歉意，好像是给我帮了忙，感觉是给我帮了忙。第二天中午看到房间有总经理签名的问候卡片，并没有提到之前发生的事情，我电邮说明了情况，晚餐时总经理突然走到餐桌打招呼，提到邮件的事，我不知道酒店的运营中怎么能做到随时了解客人的位置，怎么能认出客人，更觉得诡异得很。退房时总经理也过来送别，再次表示了歉意，感觉好了很多。故事很长，细节不提，Rosewood一直是我喜欢的酒店品牌，但这次确实感觉很不好。建议是，像我一样有幽闭恐惧症的，带小孩的（不是很适合带幼小孩子的家庭），喜欢漂亮私家海滩的（海棠湾比亚龙湾还是差了太多）就不要考虑这一家了。酒店设计依然很棒，简洁有品，餐厅不错，房间足够大，楼顶无边泳池很美据说是网红，只是这个季节风太大。

观点：房间不错感觉好感觉不好设计棒房间大泳池美

携程网(Ctrip)住店用户 m***兔 2018-12-07酒店比较安静适合休闲度假，服务也很好，在酒店遇到每一位工作人员都会热情打招呼，订的全海景房景观很好没有遮挡，除了早餐选择比较少其它都还可以

观点：酒店安静服务好工作人员热情人员热情

携程网(Ctrip)住店用户啸***天 2018-12-07呵呵，那叫个舒坦，不给5分都不行的，给家人订的蜜月房，反馈回来说非常的好，卫生，设施，早餐，环境都是一样的棒，赞赞赞

观点：感觉好环境不错环境好

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