携程网(Ctrip)住店用户 E***1 2018-10-12我对酒店的服务极其不满意,根本就是作为旅游区酒店店大欺客并且不在乎客源的表现。我通过携程预订酒店,无押金无担保,按时到酒店前台办理的入住,就是担心修改,所以特意多花钱订的可以修改的订单。由于行程临时有变动,我需要提前退房,我提前一天就通知了携程,并且提前一天就通知了酒店。当时酒店就以“需要预订部跟携程商量”为理由,不给于及时办理,我当着酒店前台跟携程沟通,携程说没问题,酒店当时同意并且提前一天就让我签署了快速退房单,说第二天你早上9点前就可以确认了。到了第二天,一直到12点都没有任何处理,当我12点前去退房的时候,酒店前台和预订部都有完全没有处理,我站着等了半个小时,酒店一句“当天要求提前退房,不能退”就拒绝了对方。我想说,我提前一天就沟通了,提前一天就让我签署了快速退房单,为什么第二天会给我这种答复?完全不负责任!!!!并且我的订单没有在携程做担保,没有在携程做预付款,跟携程没有任何关系,酒店还试图把责任推给携程,说携程不负责任,你们丢不丢人。我当场给携程打电话,你们没话说了就跟我说是因为我临时改变行程所以不能退,要***,我提前一天就跟你们沟通,当时你别让我签快速退房单啊!最后我说无论如何我都要退房了,你先帮我办理退房吧,后续退不退钱我们在慢慢处理,但是你们强行不给我退房,一定要给我留到第二天,司马昭之心!***!在这里我要表扬携程,全程帮助我多次跟酒店协商并且积极联系我,携程一个个大大的赞!但是作为希尔顿酒店,你们对不起你们自己的品牌,对不起你们的五星级!Shame of you!!!!!!绝对不会再入住你们,绝对不会!说白了,你也不在乎随便一个客户,毕竟有那么多客户让你欺负。游客是养你们的衣食父母,你们慢慢欺负吧,三亚的繁荣成就了你们的傲慢!祝你们永远没有回头客!