金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 _***2 2018-09-07太垃圾了。

携程网(Ctrip)住店用户 M***0 2018-09-07这是一次对于我来说最糟糕的入住体验，亚龙湾希尔顿选择这里已经有七八年的时间了，每每给我的都是极佳的入住体验，不单单是因为酒店的环境，更多的是因为希尔顿所崇尚的至高无上的尊贵服务，在这里你可以体验到什么才是真正的服务，可是我这次真的一点点都没有体会到，甚至我动摇了我再次选择这里入住的决心，每年都会来这个酒店住几天每次都喜欢一样的房间，所以这次预定之后就联系了酒店FO的一个姓陈的DM帮我做了备注锁了房，在这里很感谢DM陈经理为我所做的一切。下面说说这次的入住经历，希望能给对服务质量有要求的客人一点点提示，我十二点的时候到达酒店正是酒店退房的高峰期，整个大堂乱作一团，的士到了大堂之后我看不到一个礼宾司在那里，自己从车上取完行李之后还是一个尼泊尔的实习生礼宾员帮我拿的行李，当然也不会有礼宾员像以前一样抄的士车牌号码牌送到你手里以防你拉东西找不到车，到了前台一共四个人在办理业务，入住和退房各两个人办理，我前面排了大约五个人左右的样子，等了25分钟左右排到了我，接待我的是一个FD的WEI姓女接待，我问了一些问题与她，可是她基本就是听不到的状态头也不抬，在我跟她说话的时候她也基本是没有响应，我不知道她是假装听不到还是没有心思回到我的问题，在我主动跟她说Check in的时候她都没有理睬我而至转头跟一个插队的人对话，就是这样的状态办理完了入住，说实话没有微笑的前台接待就不是一个好接待无论你多忙我觉得你都应有自己的服务意识和微笑起码你要给我一个回应，之后她告诉我房间还没打到好需要等两个小时左右才能入住，好吧我去等，之后我来到大堂吧大堂吧开始等待取房卡，我太太看了看菜单点了一瓶汤力水上面的标价是18?，我拿着菜单去大堂吧点餐找钱时我问这个钱找的不对，大堂吧的服务员说汤力水38?没问题啊，我说你们菜单上写的不是18?吗？服务员告诉我说那个是旧菜单价格不对的，后来我也没质疑什么，过一会我找她要新菜单想点一些小食，她告诉我说刚才是系统的问题还没有修改，菜单价格是对的，稍后会把多收我的钱退回来，我听到他可能在和部门的人打电话说为什么我没人通知她价格变化，这样会引起客人的投诉什么的，我只想说一个老牌的五星级酒店这样的价格错误不是很严重吗？大约等了四十分钟左右我自己去房间看了看扫房的进度，看到HSKP已经马上打扫完房间了，我就对客房服务员说让她们修改一下房态，我好回前台取房卡放行李，因为当天我着急去市中心所以想早一点入住进房间，来到前台我找那位姓WEI的女接待跟她说房间已经好了麻烦把房卡给我，结果她的回答让我瞠目结舌，她说麻烦你去后面排队，当时排队的大约有十个人左右，按照她办理入住的速度我估计我两个小时都取不到房卡，说真的她使用opera的熟练程度真的不敢恭维，况且我没听过哪位客人取房卡还需要重新排队，这不是故意刁难我是什么？最后我联系了DM陈经理帮我取了房卡，对于这位前台接待我真的感到很气愤，微笑和抬头面对客人是每一个FD员工起码的礼貌客人问问题都可以装作若无其事听不到这样的员工怎么能代表金茂希尔顿酒店？入住之后我收拾行李就来到大堂准备打车取市区，见到一个礼宾员跟他说帮我叫个的士上来，他紧接着问我去哪里，我说第一市场，接下来的对话我真的是毁了三观，那个礼宾员说第一市场已经拆掉了什么都没有了，我知道接下来的对话他想说什么，就没再接话车也没给叫我就在那等，后来又是一个尼泊尔的实习生帮我叫的的士，上车后司机就说生意不好做排队那么久，礼宾员都不放车，大家都心知肚明每一个酒店的礼宾员都有自己的小算盘介绍客人去那里吃海鲜有提成，用外面的私车也会有提成，可是我真的不敢相信这位希尔顿的礼宾员就这样明晃晃的说着谎话骗着酒店客人，连起码的一点铺垫都不需要也真的是胆大包天，我不知道隶属于FO的礼宾司们这样的行为FOM都看不到吗？简直太可怕了，前台的冷冰冰到礼宾员的满口假话？作为湾内的老牌五星酒店难道就没有一点点的紧迫感吗？今早的早饭用餐途中来了一个类似于GRO职位的女员工问了一些问题，说对早餐还满意吗今天会选择酒店用晚餐吗？我说对比与前几年早餐有退步，紧接着她就对我说别的客人都说好啊，这样的对话我已经不想再发表我的意见了，既然你做调查问卷我说了也白说你用别的客人的反馈来说我我也没必要继续说，我说以前有椰汁现在都没有这不是退步吗？她说稍后给您送到房间吧，我说谢谢了，可是现在已经一天过去了那个椰汁我还是没等到，其实你不送我也可以自己买来喝，但是请记住你说的每一句话都是代表酒店的，客人会觉得你承诺了但是没做到这是很不好的事情！其实说实话对比这几年的早餐我觉得就是退步了，12年的时候咖啡厅里有一个鲜榨的橙汁机器，客人可以很直观的看到新鲜的橙子榨出橙汁来，后来再来德时候就没有了，之前饮品区会有新鲜的整颗椰子摆在那里，可能是客人浪费的严重后来也没有了，再后来就只是桶装的椰汁和椰奶，到现在连椰汁和椰奶都没有了，我只想说三亚的特色就是椰汁椰奶，全国的希尔顿早餐都有果汁牛奶但是三亚的希尔顿早餐为什么连最有特点的椰汁椰奶都看不到了呢？难道这不是退步吗？以前有幸认识到这家酒店之前的餐饮总监，那时候每天早上用餐时都能看到高大帅气的他站在门口我微笑的面对每一位客人，给人的感觉特别好询问你的用餐感受，这才是希尔顿应该有的服务态度和样子，但是现在不用说高级经理连基层员工的微笑你都看不到，听说酒店以前的总经理已经离开了，可是酒店现在的问题真的太多了，连我一个客人在这短短的时间里都能看得到，或许下次我就不会再选择这里了，也希望FOM能看到你前台接待的问题喝礼宾司的问题，也希望早餐能重新增加椰汁和椰奶，也希望酒店能找回曾经的那种微笑式服务，或许唯一给我安慰的就是最辛苦最朴实无华的HSKP客房服务员了！

观点：服务不错房间不错服务一般设施不行价格一般

携程网(Ctrip)住店用户叫***了 2018-09-07一般般～没有想象的那么完善，态度也是一般，看个人吧，如果说选择海景房我觉得会好很多，毕竟早上起来看到海心情还是不错的

观点：态度一般

携程网(Ctrip)住店用户 _***3 2018-09-07早餐可以。小朋友玩的也不错。酒店有些陈旧，味道很大。泳池不错，沙滩很近！

观点：感觉不错酒店陈旧环境差

携程网(Ctrip)住店用户 M***8 2018-09-07房间外景观十分漂亮，大床够宽、干净卫生有超大浴缸。距离海边也很近，酒店有儿童游乐园免费很适合带孩子玩！

观点：房间不错干净卫生卫生干净

携程网(Ctrip)住店用户帕***昭 2018-09-07整体上还是比较满意，但是我住的房间附近有个酒吧，ktv晚上唱歌，放音乐到11点多，对于带宝宝习惯早睡的我有点不习惯。

携程网(Ctrip)住店用户 M***6 2018-09-07风景太棒了

观点：风景棒

携程网(Ctrip)住店用户幽***雪 2018-09-07给我们升级了家庭套房，小朋友的房间很大，很多玩具，非常喜欢。

观点：房间大

携程网(Ctrip)住店用户 M***7 2018-09-07早餐都没什么可吃的，服务差，特别不好的体验

观点：服务差体验不好

携程网(Ctrip)住店用户对***虾 2018-09-07环境非常的好。很喜欢。

观点：环境好

携程网(Ctrip)住店用户 M***6 2018-09-07早餐还是蛮好的

携程网(Ctrip)住店用户走***路 2018-09-07总体说不错

携程网(Ctrip)住店用户 M***5 2018-09-06视野很好，离海滩很近，不是旺季，人也不是特别多，办理入住和退房都很快，感觉很不错

观点：视野好感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户浪***神 2018-09-06大不如以前，可能是业主与品牌不和的缘故吧，服务方面比较糟糕，硬件毕竟年头久了，早餐体验最不好，管理混乱。

观点：服务糟糕体验不好

携程网(Ctrip)住店用户浪***神 2018-09-06没以前好了

金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店住客点评

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