携程网(Ctrip)住店用户 t***n 2019-03-03早于本年1月2日就预付标准大床房连早餐,但去到酒店报了名字,前台职员竟然说查不到我们的订单信息!打电话给携程客服,让酒店先行给我们入住,待前台找到订单再后补差价,结果搞了半个小时,前台说终于找到订单了!他的解释是订单由其它非前台同事録入,因此前台的系统没有我们的资料!听到此言,我眞的嚇了一跳!心想这间挂着五星名号的店,竟然有2个订单系统,而前台职员竟然可以查不出来那么滑稽?这眞的荒天下之大谬啊!好了,以为有好觉之际,谁知上到房间,才赫然想起刚才漏问前台有关翌日早餐的详情.下楼问职员,早餐是如何安排的,他才慌忙安排给我们两张早餐券,但却面露难色的道:"由于餐厅的炉子坏了,明早要你们去附近的大家乐或KFC用膳!"当我听到如此安排,又为之一惊!偌大的酒店,不会只是得一个炉子吧?明明大门口都见到国贸大酒楼呢!原本爱妻生日,想着与她共享酒店西式早餐,眞的万万没想到我们竟然要沦落到生日吃大家乐或KFC!N年前我们入住广州花园酒店,原定的地下酒店自助早餐供不应求,酒店自动为我们免费升级到顶楼的旋转餐厅用膳,这才是五星级酒店的一流服务!可这酒店却是完全不同的态度,或许不想我们回头再光顾吧!这都未算,最使我怒不可遏的一件事,发生在第二天早上.我们走了一两条街去到酒店指定的大家乐用膳,才发现这2张酒店早餐券,竟然只价值每张15元,即2张才合共30元!要知道携程不包早餐的标准大床房是306元,我们连早餐的是346元,现在早餐价才合共30元,那我们即是平白无端的蚀了10大元啊!
除了以上低级服务质量使我们气愤不平外,其余的酒店设施也实在差得不敢恭维!除装修陈旧不堪,没一点五星级气派外,厕所马桶的冲水系统是出奇的弱,造成严重淤塞!而其淋浴也是去水不佳 ,当我们洗澡时,地上的水是一直浸着脚板的!另外,16楼电梯的按钮坏了,也没有重新安装.总括而言,酒店所有的服务与设施都極其恶劣,如我们再访古镇,宁愿睡街都一定不再入住了!