携程网(Ctrip)住店用户 E***4 2017-03-17我们全家带两位90岁的老人一起入住丽思卡尔顿酒店,为老人做90岁祝寿及共渡春节假期。五天美好的酒店经历给我们印象良深,希望与大家分享。其一,我们家老人有心血管疾病,不能够使用正常的电梯因其速度太快,酒店就协调给我们安排使用员工电梯,每一次使用都有人专门接送。使得老人能放心地出入。其次,在大堂负责电梯,门卫和自助餐厅的服务人员对老人都非常的体贴照顾,在很多细节处都十分用心,比如取放轮椅,或就餐完他们会为我们提前安排好电梯。其三,我们只带了一部轮椅,那么老两位老人同时出行的时候需要两部轮椅,顾客服务部就会准备好一部轮椅供我们随时随地使用。总之,在酒店贴心的服务下,我们这次出行非常愉快,也没有出现任何老人的意外。
唯一需要指出的瑕疵是酒店的工作人员素质参差不齐。大多数都非常敬业,有良好的素质和服务意识,但前台的服务人员缺乏微笑服务及与客户的及时沟通。我们办入住手续花了近一个小时才处理完,在这个一个小时里的,前台的服务人员只埋头做事,与客人鲜有沟通交流,我们多数时候不知道办理手续底出了什么问题,只能干等。这样的服务态度离一个真正顶级五星级酒店的应有的水平差的太远了。希望酒店管理基层以后能够提高员工训练水平,把酒店打造成一个真正的"One of the finest hotels in the world"。