广州白水寨嘉华温泉酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 _***5 2018-04-07清明节一家人预定了两间清雅房，办入住手续时排起了长队，一个客人平均要十分钟才办好。进入走廊和房间，浓浓的装修异味扑面而来，要命的是房间没有窗户，唯一的阳台门也被封死，想自己开窗透气都无能为力。晚餐在中餐厅吃，出品还算可以，但服务则令人无法忍受，上菜慢得不行，隔壁桌的客人第一拨直接愤然离去，后来又来了第二拨，结果吃到最后要取消两个菜才能结束，我叫埋单，20分钟都没人理我，最终是我直接走到收银台结账！更过分的是，到了晚上临睡前，竟然发现床单和被子有极其恶心的污迹，打电话给服务中心，20分钟都没派人处理，我只好再打电话，才来了一个值班经理先生。经理查看后承认事件很严重很过分，我要求把所有床品换掉（这已是最低要求了），经理也答应了，接着派了一个男服务员上了更换，奇葩的一幕又上演了，这位服务员一边换被套，一边跟我说，床单不用换了吧？枕套不用换了吧？气得我七窍生烟。我提出抗议后，这服务员干脆一走了之，然后又来了一个灰色制服的女服务员，这位美女一边跟我们不停地道歉，一边动作麻利地把所有床单、被套、枕套等全部换过。之后，然后就没有之后了，一直到我第二天退房，都再没有酒店方面的工作人员来表示一下歉意和心意。直到我退房时把情况跟前台的工作人员反映，才送了几盒小玩具给我们家孩子。我不想骂人，只出一道应用题，请嘉华酒店和游客做一做：在房间卫生事件中，酒店方总共犯了几个错误？

观点：房间一般服务一般被子恶心床单恶心

携程网(Ctrip)住店用户 1***0 2018-04-07前台服务员很亲切，景观很好

观点：服务员亲切服务好景观好

携程网(Ctrip)住店用户 _***6 2018-04-07服务和五星级匹配不上，无论入住或是退房，都感觉不到前台的友善，儿童游乐室环境卫生差。自助餐一般。胜在酒店新，床也大

观点：卫生差

携程网(Ctrip)住店用户 b***n 2018-04-07很好很舒适

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 1***3 2018-04-07订的两间大床房，上午11点半到，前台说人太多只有标间了，我问为什么我定的大床没了，前台竟然说酒店没有大床房，全是标间。讽刺的是我后面旁边办入住的都有大床房。直到我把订单翻出来给她看，才改口说协调。小孩一直饿着，折腾到一点才拿到房卡。吃完饭两点半看到前台排长龙办入住，奇怪了，我们到那么早就没房了？很不开心??

携程网(Ctrip)住店用户华***1 2018-04-07非常好

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户小***黄 2018-04-07好好好，非常好

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 b***n 2018-04-07很好，很舒服，很干净

观点：感觉好感觉舒服感觉干净

携程网(Ctrip)住店用户 M***9 2018-04-07晚上酒店有送牛奶，前台黄佩怡服务热情??。

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***8 2018-04-07环境不错，空气质量好，服务好！

观点：环境好服务好

携程网(Ctrip)住店用户 2***8 2018-04-07服务很好，房间够大！

观点：服务好房间大

携程网(Ctrip)住店用户喜***人 2018-04-07环境一流，干净卫生

观点：环境不错干净卫生卫生干净

携程网(Ctrip)住店用户 D***0 2018-04-07酒店环境很好，小朋友玩得很开心，下次还会选择这里！

观点：环境好

携程网(Ctrip)住店用户 2***2 2018-04-07合适家庭，带小孩来游玩

携程网(Ctrip)住店用户 2***8 2018-04-07很好的住宿体验，豪华设施，超大洗手间是大亮点!

观点：感觉好设施不错房间大

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