杭州西湖柳莺里酒店(原柳莺宾馆)住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 _***3 2018-06-03酒店的服务和环境真的没的说了！下次还会入住的！

携程网(Ctrip)住店用户 _***5 2018-06-02带老爸和宝宝一起过了一个开心的六一节。中间遇到小问题，工作人员都非常专业的处理解决，感受度非常好。另酒店环境真的很适合带老人宝宝过来，可以全身心的放松下来。以后还会选择入住！

观点：感觉好环境不错

携程网(Ctrip)住店用户风***扬 2018-06-01酒店虽小但很精致，三天两晚的短暂度假小憩我和爱人都很满意柳莺里酒店和西湖的美景，盼望再有机会来这里…

携程网(Ctrip)住店用户 7***9 2018-06-01非常喜欢的酒店，有精致的院子，和雅致的房间，房间的窗外更是一幅画！下次去杭州一定还住这里！期待下次的旅行！

观点：房间雅致房间不错

携程网(Ctrip)住店用户 3***4 2018-05-31酒店内绿荫葱葱，小桥流水，古朴大气，紧贴西湖，环境可以说非常非常美。g20时期装修过，房内设施都很新，喜欢现代中式的简单的设计风格，厕所很宽敞，大理石地板墙面显得干净敞亮。每日送两瓶水，冰箱有四罐饮料，是免费的。酒店有包车服务，80元一小时，我们的司机姓胡，小胡对周边景点路线十分熟悉，带我们走了乾隆古道，参观了九溪烟树等原本没计划到的景点，介绍的餐厅味道也不错，服务很满意。酒店的西湖游船服务真的太贴心了，走了一条安静唯美的线路，感谢5月30日酒店大堂当班的这位89年的小伙告知我们这项服务，姓名忘记问了，总之很多员工都很亲切和蔼。酒店自助早餐品种不算少，口味也还不错。唯一不足的可能是酒店内餐馆选择余地比较小，就一个点餐的闻莺阁和一个自助餐厅雅苑，并且自助餐也不是每日都有，要自己外出觅食。酒店的泳池挺干净的，要带泳帽才能进入，我们去时遇到的男服务生态度比较冷淡，可能不要有人游泳，我们去增加了他的工作量，晚上九点关闭。总体还是很喜欢这家酒店，推荐。

观点：环境不错设施好设计风格简单厕所宽敞味道不错服务不错环境安静员工亲切口味不错服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 _***1 2018-05-31带宝宝来玩，宝宝超级喜欢这家酒店，环境优美、设施完善、服务优良、交通方便，总之很满意，下次有机会还会入住！

观点：环境好交通方便

携程网(Ctrip)住店用户 _***0 2018-05-29我们入住时，主动告知酒店价格调整，便宜了三百元。其实她不说我们自然也不会知道，可见酒店诚实可靠，此处点赞。酒店占地不大但是花园绿化堪称一绝。房间有点小（谁叫我们订的是最便宜的房间）。另外，酒店的临湖茶馆的男服务员明显缺乏培训。刚坐下告知这张桌子可能被内部领导征用，问能不能换一张。我也是一时兴起告诉他，如果是外部领导大家都惹不起换也就换了，可如果是内部领导更应该懂得以客人为先，应该让客人先挑，怎么能跟客人抢资源。我说你应该去反应（也知道他一不会反应二反映了也没用）。此服务员只是木讷的看着我没有任何回应。教育完毕后点了杯茶和果汁，朋友告知请不要在果汁里加冰块，该男服务员不说“知道了”“好的”“明白”，而是面无表情一言不发的木讷的走了。我们也不知他到底听见了没有，留下我们面面相觑。朋友说他大概还在回味你的教导。知道是国营宾馆改的、有些服务培训还是要加一把。其实整体都很好。

观点：感觉赞服务一般服务一般整体好

携程网(Ctrip)住店用户 t***i 2018-05-28真的好棒，孩子直接泡酒店，都不想出去！周围真的好美！

携程网(Ctrip)住店用户林***大 2018-05-28位置：挺好的，景色确实不错，比较可惜就住了一天，不过由于没有开车，交通就悲剧了......加上天热...结果各种不方便...后来者注意哈...不是酒店的问题是自己安排的问题所以给5分设施：住在学士楼，花了2.4K大元，住了一间25M2的大床，感觉相当于全季一个浴缸......也就这样了，最起码我这个房间...就soso吧服务：入住的时候电瓶车送，后面也没有体会到有啥特别的服务了... 卫生：正常水平~没有什么大的偏差

观点：位置挺好景色不错设施好服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 1***3 2018-05-27之前是看网评觉得不错才订的酒店，现在觉得估计有一些就是拖啊。先说说优点：1就在西湖里边，酒店小但环境不错，园林式酒店；2早餐品种不多，但大部分味道可以；3酒店有自己的车，急着出行可以选择，价格比外面贵一些，但胜在方便。缺点：1第一次看到一家五星级酒店的行政房一天只给客户提供两瓶普通装的矿泉水，你们这是什么标准，这还不如一家普通宾馆呢！2因为航班延误，凌晨十二点多才到酒店入住，看到酒店的送餐服务只到晚上九点就结束，就想找找看有没有收费的小零食或者泡面可以吃，结果，免费的东西就几种茶包，两小包咖啡粉，打开冰箱一看，四瓶饮料！那么大一个冰箱放四瓶饮料！什么吃的都没有！3酒店的空调温度是固定的,冷到半夜冻醒的温度，无论你调20度还是28度，温度没有任何变化！你们的调温面板就是个摆设吗？！4酒店房间很小，所谓的行政客房就是其他五星级酒店的普通客房；5看到房间有送早餐的收费餐单，餐单里面有写凌晨四点前选好第二天要吃的早餐类型和用餐时间然后把餐单挂在门外即可，结果，第二天早上八点半起床后打开门一看，早餐牌根本没人来拿，还好有打开来看，不然傻傻等到十点都等不到。这是我第一次对一家酒店进行这么详细的点评，希望你们不要找那么多拖来美化，好好把你们的硬件设施做好，把你们的服务提高才是正事！！！

观点：环境好房间小

携程网(Ctrip)住店用户 1***6 2018-05-27周边环境非常优美，到西湖公园非常方便，服务员态度很好，热情主动周到细致，在各个地方遇到了都会主动问好。以后有机会还会继续入住。

观点：环境好位置方便服务好

携程网(Ctrip)住店用户大***鸟 2018-05-27下次再来

携程网(Ctrip)住店用户 M***2 2018-05-26院子里最好有喝茶的地方

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户阿***江 2018-05-26西湖景区里面，环境优美，庭院深深

观点：环境好

携程网(Ctrip)住店用户 M***8 2018-05-25度假体验了西溪宾馆和柳莺里酒店，都住了若干天。两家酒店各有特色，住得都很舒服。在相同消费下（柳莺里的园景房收费和西溪宾馆的湖景房收费基本一致），西溪宾馆的房间条件更好，柳莺里的饮食配套更好，外景各有特色，都很棒。柳莺里的西湖景得天独厚，园林雅致，无论各种天气下都十分美好。晴天环境下，柳莺里的庭院十分美丽。柳莺里的园景房不大，但功能十分齐全。而且每天都会送精致的水果，这个细节很好。最值得一提的是柳莺里的饮食出品很棒。无论是自助餐还是点菜，都能吃到给人惊喜的菜品。印象最深是自助餐的一道干菜河鳗，不仅毫无腥味，而且十分肥嫩，这趟行程最好吃没有之一。

观点：感觉舒服环境好园林雅致设施好感觉棒

杭州西湖柳莺里酒店(原柳莺宾馆)住客点评

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