杭州城中香格里拉大酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户读***行 2019-07-25离西湖很近，能加床。

携程网(Ctrip)住店用户 M***5 2019-07-24酒店很新，所有都很清爽。服务很好

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***8 2019-07-24各方面都挺好的

观点：方面好

携程网(Ctrip)住店用户 _***9 2019-07-24孩子覺得很棒

观点：觴得棒

携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2019-07-24还挺不错的

观点：感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户 M***9 2019-07-24位置不错，购物方便

观点：位置好购物方便

携程网(Ctrip)住店用户读***行 2019-07-23早餐不错，可以加床。

携程网(Ctrip)住店用户 _***1 2019-07-23很不错，很喜欢

携程网(Ctrip)住店用户 M***9 2019-07-23出行方便，很好

观点：位置方便感觉好

携程网(Ctrip)住店用户雯***石 2019-07-22酒店出入方便，离西湖近，早餐中式点心和水果品种不多。酒店的服务人员态度都很好，电梯口的阿姨特别热情，有问必答。

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户 1***3 2019-07-22非常满意，工作人员很nice，城中餐厅也很好吃哟

携程网(Ctrip)住店用户 1***3 2019-07-22总体还是很满意的，工作人员态度很好

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户 S***K 2019-07-22住的很舒服，服务让人感觉宾至如归，前台的陈蕊小姐询问了我对房间的需求还帮我升级了房间，酒店环境也很不错

观点：感觉舒服环境好

携程网(Ctrip)住店用户李***7 2019-07-21服务员不能很好的把握热情和职业化专业水准的界限，能力和表现（比如仪态服务意识专业水准）差强人意。对内外宾态度区别明显。感觉接受的服务培训严重不到位。餐饮比较单一，每天基本不换样，口味一般，比如油条咬不动。房间有霉味儿，应该是南方天气问题，也没办法。离店结账时，居然价格涨了，解释是预订时就付款的情况价格才能锁定，离店结账情况，价格会随市价浮动，而且这几天定房需求大。。。。。完全不接受这种没专业水准的理由，预订就是锁定房间和价格的好不好。还好解决过程比较和平。最后发现是预订部调整价格时没有区分已入住房间价格。豪华阁退房时间应该是16：00点，却跟我说是12：00点，可以帮我延长到14：00。。。。。。

观点：服务差服务员不好服务一般房间好性价比高

携程网(Ctrip)住店用户 _***0 2019-07-21连接着高档商场的群楼，从商场二楼可以穿过去，所以吃喝玩乐很方便。酒店硬件很棒！一家标准的香格里拉连锁酒店，餐饮也不错，开业两三年，设施都比较新，位置好，离西湖近，交通便利，邻近地铁且可通过酒店二层室内转换到达地铁。唯一不足是服务相比其他五星级酒店或住过的其他香格里拉，真的是不敢恭维。中午十二点多到酒店前台，告知要下午才有房间，需要等一个小时，留了本人手机，说一有房就通知。尽管又累又困，本人不得不在旁边商场人声嘈杂的咖啡厅等，直到下午四点也无人电话，不得已再穿过很长的走廊走回前台询问，被告知房间早已空出来了，早就可以直接拿房卡了!结果等本人入住接近一小时之后，接近五点，收到某位服务人员的短信，告知房间空出来了，可以拿房卡了，简直无语！退房时本人按习惯想用擦鞋布擦一下皮鞋再出门，结果打开折叠的擦鞋布，差点没把早上吃的早餐都吐出来，大家看一下照片，是不是很恶心？这就是五星级酒店打扫卫生的水平，可想那些保洁人员在做卫生的时候有多么粗心和随意，这是看得出来的问题，那看不见的，是不是更马虎？洗手间里的卫生和消毒，又能确保都做到位了吗？退房时候给酒店前台看了照片，也留了问题，但至今无人反馈，实在遗憾！令人失望的一家香格里拉，从管理上讲，真的很差.

观点：位置方便硬件棒餐饮不错设施好位置好交通方便房间一般感觉差

杭州城中香格里拉大酒店住客点评

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