杭州城中香格里拉大酒店住客点评

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正向情感

负向情感

47%

52%

情感偏负面

携程网(Ctrip)住店用户 _***0 2019-07-21连接着高档商场的群楼，从商场二楼可以穿过去，所以吃喝玩乐很方便。酒店硬件很棒！一家标准的香格里拉连锁酒店，餐饮也不错，开业两三年，设施都比较新，位置好，离西湖近，交通便利，邻近地铁且可通过酒店二层室内转换到达地铁。唯一不足是服务相比其他五星级酒店或住过的其他香格里拉，真的是不敢恭维。中午十二点多到酒店前台，告知要下午才有房间，需要等一个小时，留了本人手机，说一有房就通知。尽管又累又困，本人不得不在旁边商场人声嘈杂的咖啡厅等，直到下午四点也无人电话，不得已再穿过很长的走廊走回前台询问，被告知房间早已空出来了，早就可以直接拿房卡了!结果等本人入住接近一小时之后，接近五点，收到某位服务人员的短信，告知房间空出来了，可以拿房卡了，简直无语！退房时本人按习惯想用擦鞋布擦一下皮鞋再出门，结果打开折叠的擦鞋布，差点没把早上吃的早餐都吐出来，大家看一下照片，是不是很恶心？这就是五星级酒店打扫卫生的水平，可想那些保洁人员在做卫生的时候有多么粗心和随意，这是看得出来的问题，那看不见的，是不是更马虎？洗手间里的卫生和消毒，又能确保都做到位了吗？退房时候给酒店前台看了照片，也留了问题，但至今无人反馈，实在遗憾！令人失望的一家香格里拉，从管理上讲，真的很差.

观点：位置方便硬件棒餐饮不错设施好位置好交通方便房间一般感觉差

携程网(Ctrip)住店用户银***u 2019-07-21来杭州唯一想住的酒店之一，因为在上海也只住香格里拉，床舒服！这个是重点！服务很好，还免费升级，超级赞！

观点：床舒服服务好

携程网(Ctrip)住店用户薛***安 2019-07-21你挺好的，下次来

携程网(Ctrip)住店用户 2***3 2019-07-21非常棒的入住体验！酒店的位置很方便，离地铁、商场、西湖的断桥残雪景点都近，服务很贴心，入住期间更换新鲜水果、电话询问餐食等是否满足，退房当日，行政酒廊未到开餐时间，但也给我娃打包了点心和水果，谢谢～推荐入住！

观点：入住体验棒位置方便景点近服务好

携程网(Ctrip)住店用户李***7 2019-07-21服务员不能很好的把握热情和职业化专业水准的界限，能力和表现（比如仪态服务意识专业水准）差强人意。对内外宾态度区别明显。感觉接受的服务培训严重不到位。餐饮比较单一，每天基本不换样，口味一般，比如油条咬不动。房间有霉味儿，应该是南方天气问题，也没办法。离店结账时，居然价格涨了，解释是预订时就付款的情况价格才能锁定，离店结账情况，价格会随市价浮动，而且这几天定房需求大。。。。。完全不接受这种没专业水准的理由，预订就是锁定房间和价格的好不好。还好解决过程比较和平。最后发现是预订部调整价格时没有区分已入住房间价格。豪华阁退房时间应该是16：00点，却跟我说是12：00点，可以帮我延长到14：00。。。。。。

观点：服务差服务员不好服务一般房间好性价比高

携程网(Ctrip)住店用户 h***8 2019-07-21酒店非常好

观点：酒店非常好

携程网(Ctrip)住店用户 1***0 2019-07-21早餐很丰富

携程网(Ctrip)住店用户大***赢 2019-07-21比较陈旧吧，房间竟然连点零食都没有，浪费了我晚上吧台买的七八百的红酒，没零食喝不下去多少！结账也没给账单看，着急去机场我也忘记看了

观点：设施不行房间一般

携程网(Ctrip)住店用户 2***5 2019-07-20酒店位置超级方便

观点：位置好位置方便

携程网(Ctrip)住店用户 l***n 2019-07-20床和枕头都很舒服，卫生情况也算可以，地段也很好，算是中规中矩的五星级

观点：床舒服位置好

携程网(Ctrip)住店用户 s***0 2019-07-20早餐比较丰富

携程网(Ctrip)住店用户 3***7 2019-07-20感觉不错，值得下次再去

观点：感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户 m***y 2019-07-19早餐很丰富，连煎饼果子都有，周边吃饭的地方也很多，交通方便，闹中取静

观点：交通方便环境好

携程网(Ctrip)住店用户 1***2 2019-07-19早餐太难吃，牙刷比鞋刷硬…………………………………………………………………………………………………………

携程网(Ctrip)住店用户 B***0 2019-07-19交通便利，环境优美

观点：交通方便环境好

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