上海滴水湖皇冠假日酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 M***3 2016-05-02附近景点

携程网(Ctrip)住店用户 1***5 2016-05-01软件很差！卫生很差很脏！服务人员素质要提高！这家酒店细节方面很不注重。硬件一般，老公觉得游泳池不错。卫生方面：房间瓷砖地面上很多头发！还有绞在一团的头发！！地毯很脏，有很大一块咖啡渍，而且地毯还有多处勾线！卫生间水龙头和莲蓬头上全是水渍和污渍！洗脸盆的漏水处都是一圈黄渍！如果每天清洁干净的话，会是这样吗？洗脸台上有黄色的污渍，我用纸巾来回擦了三次给擦掉了！我不知道这边平时是用什么擦的，为什么酒店没搞定这些！服务方面：接待我check-in的那位前台mm非常好，耐心亲和力强。可是她在帮我办理入住时，旁边另一位前台一脸不耐烦的冲她颐指气使道“xxx，某某让你现在去派出所帮客人办事，你现在在干什么啊？” 首先那位工作人员没看到她正在给我办入住吗？我就站在那抵着信用卡，不知道洲际集团对员工的培训是不是告诉员工可以在客人面前这样说话？就算那位发指令的工作人员没看到我在check-in，那员工就可以在前台当着客人面对其他员工不耐烦的说话吗？这样只会让我觉得这家五星级酒店的人员素质不好，有什么训斥或者抱怨，服务人员都不应该在酒店住客面前表现出来，难道不是在公众场合对自己同事礼貌友善是体现自己酒店的素质吗？硬件方面：如果抛开发黄的水池和不干净外，房间设施还算可以。我住的这间没有浴缸。在C区一楼很安静，是靠湖的，4月底晚上房间没有蚊子，晚上可以看到很多星星。纸巾不错，抽纸和卷纸用的是舒洁。早餐：一般，种类有些少，味道还行。综上所述，这家硬件还可以，但是细节做的很不好。如果是因为在滴水湖那块地就它一家五星级酒店所以无所谓细节的话，我想它生意不会差，但口碑也不会上升。希望酒店多注意细节，毕竟在硬件差不多的条件下，细节才是能更打动住客的决胜方面。

观点：软件差卫生差硬件一般前台好人员不好服务服务一般设施设施不错硬件还可以

携程网(Ctrip)住店用户 1***8 2016-05-01环境很好，前台客服态度也很好很耐心，早餐也很丰富精致～因为五一春浪音乐节，能在酒店看到很多明星

观点：环境好服务好

携程网(Ctrip)住店用户 _***2 2016-05-01机场回来想去看看就去了！但是玩的太少了！

携程网(Ctrip)住店用户 M***9 2016-05-01硬件还行，但是酒店人员的服务态度和业务水平有待加强。我们在酒店租了自行车，不知道行车路线，问了几个保安都说不知道，如果有份地图那就多了份人性化。还有酒店的服务人员看到客人没有微笑，也不会主动招呼，特别令人气愤的是，我们早上外出，赶在12:00前回房间拿行李，房卡却被锁了，进不去。保洁人员用对讲机找客房部，被告知自己到一楼前台去办理。我们都带着孩子，从外面赶着回来退房，酒店方面时间不到就把房卡上锁，还让客人自己下楼解锁是什么理。假日期间人员入住率是比较高，但作为一个知名的品牌连锁酒店，而且已运营了好些年，应该事先做好应对措施。

观点：服务服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 M***9 2016-05-01早餐挺丰富的，就是软件有待加强

携程网(Ctrip)住店用户 l***6 2016-05-01上海市内真么地方去了。。。错峰出游提早寻觅到的安静处，硬件条件真心不错

观点：环境安静条件不错

携程网(Ctrip)住店用户 l***6 2016-05-01上海市内真么地方去了。。。错峰出游提早寻觅到的安静处，硬件条件真心不错

观点：环境安静条件不错

携程网(Ctrip)住店用户 a***n 2016-05-01滴水湖就这么一家像样些的酒店，没有选择。服务越来越差，说是2点入住，3点多前台办理的手续，到了5点自己去询问才拿到的钥匙，不去问也没人通知，当然也不会有补偿。中餐厅东西难吃，“滴水湖大鱼头”腥得没法下口，15%服务费照收。不推荐

观点：服务差

携程网(Ctrip)住店用户 E***7 2016-04-30携程渠道，客房已满，免费升了房间。很干净。周围很偏僻。

观点：房间干净

携程网(Ctrip)住店用户 r***y 2016-04-30环境一流，设施符合五星。因为在小岛上，景色是一大亮点。

观点：环境不错设施不错

携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2016-04-30Good

携程网(Ctrip)住店用户 _***9 2016-04-30就是周围太荒凉了。其他都超好

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 3***0 2016-04-29还不错

观点：感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户 1***4 2016-04-28酒店里有种在太空船里的感觉，餐厅里做的饭菜也还不错，早餐选择虽然不多，但都有用心做，味道不错的！小朋友也很喜欢这些小动物

观点：味道不错

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