三亚香格里拉度假酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 _***7 2019-01-02非常差的出行体验，没有之一。提前半个月订的房间，带着老人和孩子，年龄最大86,最小1岁半，四代人共同到三亚欢度元旦节日。前两天住在亚龙湾的天域，无论房间，设施还是服务都留下了美好回忆。12月31日下午两点半，来到香格里拉前台，登记入住之前订好的三间房，前台告知只有一间房（3403），而且正在打扫，需要最多不到一个小时时间打扫完毕，其余两间尚不知什么时候能有，房间打扫完立即联系我。我心想，节假日高峰期可以理解，那就等一等吧，有一间房先安顿下老人孩子，换个衣服先去散步，慢慢等房。谁知等到了3点45，依然没有人联系我。家人情绪都很焦虑，我来到前台问询，被告知了同样的内容，也就是只有一间房（5209），正在打扫，疑点丛生，直接投诉。来回扯皮后，在李姓值班经理的协调下，于4点50入住三间房，此事家人心情已经严重被影响，甚至跟我发生争吵。我要求免费升级一间房，或者房费减免作为安抚家人情绪的补偿，李姓值班经理不同意，并提出可以延时退房、赠送小孩玩具、酒店餐饮九折、儿童乐园免费、下次住此酒店优惠等解决方案。我拒绝了，坚持投诉

观点：感觉差房间房间不错

携程网(Ctrip)住店用户 D***8 2019-01-02住过最差的酒店，给房间服务中心打电话总没人接，接了告知需要一些物品后，过很久很久才能送过来。退房开发票竟然让我等了50分钟，等摆渡车去停车场等了15分钟。服务中心说点早餐到房间免费，结果退房时才告诉我点套餐免费，单点别的花钱，为什么不早告知清楚！真火大，倒贴我我都不要再住这家酒店！

观点：感觉差

携程网(Ctrip)住店用户笨***咪 2019-01-02非常完美的入住体验，入住时免费进行了升级尊荣海景房，住在酒店最高楼层，景观非常不错。园区草坪及植被都很好，有适合孩子游玩的大型游乐场，非常适合遛娃。早餐丰富，客服人员有礼貌，服务好。位置离免税店大概三公里，提前一天预约可以享受免税店9.5折优惠。尤其是最后离店的那一天由于飞机是下午5点多的，退房后寄存了行李去酒店溜达，之后遗失了一副太阳镜在泳池边的休息区域，回到家才发现，没有抱任何希望的在晚上11:00多给前台打了电话寻找，接电话人员很耐心询问了丢失地点和眼镜款式，告诉我不管找不着的都会给我电话，第二天居然收到了酒店电话奇迹般的找到了。真的非常开心，非常感谢客服部的同事和客服部的王祖珍帮忙寻找并邮寄回来，感谢你们给我们带来了一次完美的假期，总之此次入住非常满意，下次来海棠湾必须还选香格里拉。

观点：景观不错草坪好早餐丰富服务好

携程网(Ctrip)住店用户 _***8 2019-01-02非常舒服贴心

观点：感觉舒服

携程网(Ctrip)住店用户 _***6 2019-01-01感受一下酒店的隔音七点开始熊孩子嬉笑打闹八点走廊各种ba

携程网(Ctrip)住店用户 1***7 2019-01-01去酒店时晚上11点多了，带了小朋友的户口本，老公的身份证，我的身份证不小心放行李里，非要我大半夜拿出来，好了，进到酒店里，手机全部充不了电！崩溃，洗了一半脸掉闸了，乌黑一片，永远不会再去的香格里拉，接待入住的那个服务员太讨厌

观点：服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 E***S 2018-12-31这是住过最差的一次五星级酒店了，服务简直了，不知道是不是三亚整体服务就差，还是酒店服务差，感觉像在人机对话。回复都是那种很硬的机器人似的答复，期间我们入驻时给到了我们1楼的房间，我说我们不要1楼因为开窗户不安全，让我们先入驻然后有房间再通知我们换房，因为我们是下午3点以后check in的，于是我们就等了几个小时，都没有人给到我们反馈，差不多下午六点我们打电话去客服，在我再三强调要求下说有房间了，然后就换了4楼的另外一栋，走的时候把呢子大衣落在原先房间了。直到三天后的今天要离店了，整理箱子时发现了，然后马上联系客房服务，反正就是各种对应机制差，于是我就直接上前台问了，然后前台服务员给了我一个特别反逻辑奇特的答复，说客人离房时不确定是哪位客人的，所以酒店不会主动联系客人落下的东西，我说离房时你们不是会有人打扫，难道打扫时发现客人遗留的物品，不会主动联系客人么，要么就是离房不打扫，所以没法判断到底是前入驻的客人还是前前入驻的客人，逻辑完全说不通。后来在我再三询问下，终于才找回了我的呢子大衣，反正对这个人机交互的酒店式服务给跪了～

观点：感觉差服务差房间房间一般机制差

携程网(Ctrip)住店用户 _***7 2018-12-31很失望，比前两年服务差。还记得曾经所有的工作人员都是笑脸相迎，而如今笑脸相迎的服务员很少，就连儿童乐园的服务员有一些都拒绝孩子们的帮助，冷冰冰的。不知道是不是因为到年底，接了很多会议，早餐完全靠抢，因为带孩子，每天9点以后才能到餐厅，儿童餐区的所有主食都空了，告诉服务员补一些，服务员说好的，但并没有给补。以往每天上午会在草坪有活动，领着小朋友们踢球等，而今年去每天上午都是在户外探险区那边放几个套圈的小象，几个瓶子一个椰子，去了就自己玩。下午活动一般就是给你个漂浮板，让你自己玩，或者是付费教你游泳。晚上活动的精彩度也不如从前。以往因为喜欢那里的亲子才会选择，而这次特别失望，不知道是不是因为年底忙着接会议和冬令营，所以整体服务水平下降，但感受不好；以后不会再选择了！

观点：服务差服务好服务员好

携程网(Ctrip)住店用户 M***3 2018-12-31海滩自然安静，孩子游乐设施很多，房间设施相对一般。

观点：海滩安静设施设施不错设施不行

携程网(Ctrip)住店用户 M***3 2018-12-31海棠湾的海边和亚龙湾不同，更自然清净，海边需照看好小孩。

携程网(Ctrip)住店用户 2***9 2018-12-30早餐有三个餐厅可以选择，普通房间有两个餐厅，种类还可以，我觉得还不错。这边很适合带孩子来玩，有室内的游乐场一天150不限时。水上项目免费。酒店不是新酒店，所以楼层偏低，但是酒店很大，穿梭可以摆渡车。

观点：房间一般

携程网(Ctrip)住店用户 1***2 2018-12-30极其差的体验，平安夜草坪晚宴下大雨，一件孩子的衣服和小包落在了凳子上，推脱了5天都没给找，要一遍一遍打电话询问，也没给回复，真的服了，住了这么多次，体验越来越差

观点：感觉差

携程网(Ctrip)住店用户 M***5 2018-12-30适合带孩子去，入住办理太慢我们等了3小时才拿到房卡！早餐很棒！旁边就是亚特兰蒂斯步行过去10分钟，免税店打车过去起步价就到很方便

观点：早餐棒

携程网(Ctrip)住店用户 1***3 2018-12-29此酒店比较适合孩子，尤其大孩子。硬件中规中矩。但酒店送的旅拍底片收费、50-180一张。如果你定外边的旅拍他们不让摄影师进酒店，保安简单粗暴完全不像五星酒店水平。不正当竞争搞得明目张胆，大大拉低香格里拉的水准。海棠湾酒店只有他家这样做的。本来很好的度假体验大受影响。

携程网(Ctrip)住店用户 1***7 2018-12-29一个多月前酒预订好的圣诞假期，但是一到酒店就告知没有房间，等待时间很长，很不满意

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