海南香水湾君澜度假酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 M***2 2018-08-098月5日入住香水湾君澜度假酒店，五星级度假酒店却没有相应的管理与服务，酒店人员黄英不知道是什么职位的人态度非常的不好，8月5日当晚酒店送来告知书说88米无边泳池清理维护从8月6到8月8日关停，可以去使用沙滩泳池，8月6日下午四点到沙滩泳池本想享受一下五星级度假酒店该有的宁静，却全是酒店与外面婚纱摄影公司合作一波一波拍婚纱照的占用着泳池最中央位置并且大呼小叫的“老妹儿，老妹儿，别动，看老公，看我这里，脚伸直……”这样一直从下午四点持续到六点钟，我们几个住店的客人躲在角落里不敢泳过去，毕竟是拍婚纱照。从遥远的北方飞到海南利用宝贵的假期在多如牛毛的酒店中选择了香水湾君澜度假酒店，房价也是除了过年最高价格的时间，遇到这样的情景只能向酒店提出投诉。酒店在8月6日，以及8月7日的上午通过微信以及电话沟通的方式同意以打折解决投诉的问题，其中忽略掉房间空调漏水滴到床上，以及房间泳池没有清理水质不符合使用标准的两个问题。但是在8月7日下午1点30分办理退房的时候（因为火车是下午2点38分的，提前一天已经预约好了酒店送车服务1点40分出发）Nancy Huang即黄英既不知道她是什么职位并且让前台接待告诉我们如果不在离店之前在网站点评就不给我们已经沟通好了的打折解决方案！而且态度非常的不好告诉我们不要把在酒店的不良影响带到外面去！我真的是匪夷所思！作为五星级度假酒店不去认真对待自己管理上的问题，而是以强迫客人点评作为条件，在急需赶火车的情况下事先没有提过点评的事情，以此来要挟客人！并且在无言以对的情况下拂袖而去！酒店的硬件设施与人为管理是极为不相符的！景色再好不能给客人一个良好的入住体验与感受也是无济于事的，花了五星级的价钱却还不如快捷酒店的感受！

观点：服务差房间一般服务不错态度一般酒店不认真设施一般价钱一般

携程网(Ctrip)住店用户蒂***边 2018-08-09早餐很丰富，能加床，适合带老人和孩子，酒店位置很美，有停车场，私人管家很贴心，服务生服务态度很好，很热情，风景很美，酒店设施很丰富多彩，住了5天4晚，感觉不想走了，一次开心愉快的度假旅行。

观点：位置美管家贴心服务好风景美设施不错

携程网(Ctrip)住店用户 _***0 2018-08-09非常满意！海边风景无限！

携程网(Ctrip)住店用户 M***姝 2018-08-08酒店在香水湾内，出高速口就是，交通便利。酒店园区环境优美，绿植覆盖率很高，基本只见树木不见房屋，私密性极好。园区内都是独栋别墅，有入户水果赠送，我们预定的是带泳池和泡池的，泳池是一户一消毒，不用担心卫生问题。泡池内蓄的是热水，有老人的家庭也可以当成温泉在室外泡汤。园区内的交通工具是电瓶车，可以拨打前台电话预约调度。我们在酒店中餐厅用了晚餐，菜品很好，味道很棒，结账时会加收15%的服务费，望周知。总体来讲，非常适合度假，喜欢安静人群的最佳选择。

观点：交通方便环境好私密性好菜很好味道棒环境安静

携程网(Ctrip)住店用户 M***3 2018-08-08很安静很适合情侣度假

观点：环境安静

携程网(Ctrip)住店用户 _***6 2018-08-08酒店交通很方便，有大巴从机场直接接送。酒店环境特别好，私属海滩很干净。每个房间都配有泳池和按摩池，每天还有很多的活动都可以免费参加，孩子非常喜欢，都舍不得走了。早餐很丰富，还有专门的儿童餐。管家李秀川特别热情细致，处处为客人着想，非常棒！

观点：交通方便环境好房间不错服务好感觉棒

携程网(Ctrip)住店用户 1***1 2018-08-08酒店房间的泳池非常好，管家非常贴心！酒店的环境也非常好，小朋友的活动也不少。

观点：泳池好管家贴心环境好

携程网(Ctrip)住店用户 _***4 2018-08-08入住两月有余，今天终于有空来给个中评。先说优点，服务意识很好，管家服务，接送车电话即到，酒店用地还算舍得，房间面积比较大，房间内也比较干净卫生。再说缺点：1.绿化不行，5月份，别墅院子里很多植物都枯萎了，后院草地斑驳，露出黄色的土地很难看，外面植物虽多，但感觉很杂，没有艺术美感。2.泳池卫生不行，酒店号称泳池有自循环系统，是可以过滤水的，但是院子里的泳池还是有很多杂质，戴上泳镜都可以看到很多漂浮物，电话叫了清理泳池的员工，也只是过来捞一捞浮叶，泳池水不知道多久才换一次，我游了两次就不想下去了，感觉很脏。住过别的泳池别墅，这不是技术难以解决的问题，是可以做到更好的。3.虫灾成群，夜晚院子里的灯一亮，一群飞蛾就围着灯狂扑，简直像生化危机，我和老公都不敢出房间门！定的入户火锅也只能在下午用餐。4.距离机场太远，我们11点的航班，也赶不上酒店免费送机的最早一班车，只能自己定送机。能感受到君澜努力让自己做的更好，但缺乏系统专业人员。在三亚住的丽思，同样的东南亚风格，就不会让人感受到杂乱，只会觉得干净整洁。在泰国住的泳池别墅，价格比这家贵一点，但那干净卫生的泳池，和系统培训后的工作人员，让人流连忘返。希望君澜可以更严格要求自己，2k的价格已经不算便宜，要以奢华型的环境和服务提升自己。

观点：服务好房间大卫生干净卫生不行干净卫生性价比低

携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2018-08-07还行泳池不小也挺干净

携程网(Ctrip)住店用户山***人 2018-08-07绝对是我住过服务最棒的酒店，没有之一。尤其感动他们对孩子的贴心照顾，细致周到接近疯狂的地步。狂赞！

观点：服务好感觉赞

携程网(Ctrip)住店用户 2***8 2018-08-07前台服务热情，再来海南还会再来，很好的完美服务，好，好，好

观点：服务好服务不错

携程网(Ctrip)住店用户 M***2 2018-08-07特别好适合带孩子有个托管中心有小朋友课程服务都一级棒人也不多海也很美

观点：感觉好服务好海美

携程网(Ctrip)住店用户 M***7 2018-08-07位置太远了，其他都还行

观点：位置不好

携程网(Ctrip)住店用户提***珂 2018-08-07服务好，提前退房享受半天房价，体现人性化！酒店停车位较少，保安师傅服务非常到位，停车有序不乱！住宿期间，加送水果、牛奶，给力！房间干净卫生，家庭出行首选，特别满意，给这次出行加分，能订到这个酒店，是很幸运的，也希望酒店一如既往，以后去，我还会选择这里住狠不错的酒店，地理位置方便，非常喜欢这里！房间舒适，周边配套设施一应俱全，吃行方便，，到房间后，一切整洁，安静，酒店有自助餐厅，当地人来得也很多很不错，本酒店地理位置优越，出行办事方便快捷，房间十分干净整洁，休息，购物十分的方便这是我第一次自助旅行，也是第一次在携程订的酒店，非常满意！周边配套设施齐全，环境优美，服务态度好，房间卫生好，优先选择这家，很不错的酒店。地理位置优越，晚上出门非常方便，服务态度很好，干净卫生，值得推荐。很不错的家庭房，里面的客服前台都很热情，

观点：服务不错感觉给力房间舒适设施不错房间整洁房间安静房间干净购物方便设施好环境好位置好位置方便服务好干净卫生卫生干净

携程网(Ctrip)住店用户 n***k 2018-08-07很值得入住，房间好，景色好，服务好

观点：房间好服务好

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